Наши 5 сфер деятельности

Жильё

Мы предоставляем жилье, обеспечивающее безопасность, комфорт, целеустремленность и взаимосвязь, создавая сообщества, в которых пожилые люди могут доживать свой век в привычной обстановке, сохраняя самостоятельность и чувство принадлежности.

Общественные услуги

Мы помогаем пожилым людям сохранять независимость и оставаться активными, удовлетворяя их повседневные потребности и укрепляя социальные связи, что способствует укреплению здоровья и повышению жизнестойкости.

Благотворительность

Мы расширяем доступ к услугам и сокращаем неравенство за счет финансирования более качественной подготовки персонала,
улучшения условий проживания и создания более устойчивых и доступных сообществ.

Партнёрство

Мы сотрудничаем с партнерами, разделяющими нашу миссию, с целью расширения ресурсов, улучшения качества услуг и внедрения инноваций, способствующих повышению качества жизни пожилых людей.

Технологии

Благодаря технологиям, способствующим обеспечению безопасности, независимости и повышению качества ухода, мы делаем уход более индивидуальным, доступным и эффективным.

Честность

Командная работа

• Мы работаем вместе и поддерживаем друг друга.
• Мы ценим вклад каждого члена команды.
• Мы подаём пример, служа интересам наших жителей и клиентов.

Уважение

• Мы уважаем и признаём ценность каждого человека.
• Мы признаем и ценим разнообразие нашей команды, наших жильцов и наших клиентов.

Грейс

• Мы проявляем доброту, сочувствие и сострадание ко всем.
• Мы ценим и принимаем различия друг в друге.
• Мы заботимся о нашей команде и о тех, кому мы оказываем услуги.

Развлечения

• Мы весело проводим время.
• Мы привносим радость в нашу работу, в нашу команду, в жизнь наших жильцов и наших клиентов.
• Мы знаем, что позитивный настрой способствует достижению высоких результатов.

Инновации

• Мы ежедневно выявляем возможности для совершенствования.
• Мы обмениваемся идеями, направленными на совершенствование нашей работы.
• Мы работаем вместе над созданием новых решений.

Отчетность

• Мы несем ответственность за свои действия.
• Если мы допускаем ошибку, мы сообщаем об этом нашему руководителю, чтобы её можно было быстро исправить.
• Мы придерживаемся высоких стандартов.

Культура стремления к совершенству в действии

Совершенство — это не просто то, к чему мы стремимся. Это то, кем мы являемся. Каждый день мы воплощаем нашу миссию в жизнь, работая от души, руководствуясь принципами честности и создавая безопасные и процветающие сообщества и пространства. Вместе мы ставим высокую планку и достигаем её, руководствуясь позитивным настроем и верой в свои силы. Именно эти действия определяют нас и вдохновляют на то, чтобы давать всё самое лучшее для жителей, клиентов и друг друга.

Превосходное обслуживание

Мы производим отличное впечатление:

• Мы всегда относимся ко всем с добротой, состраданием и уважением.
• Мы полностью сосредоточены на настоящем: мы приветствуем окружающих и уделяем всё своё внимание человеку, стоящему перед нами.
• В каждом взаимодействии мы проявляем профессионализм и теплоту.
• Мы соблюдаем стандарты внешнего вида и одежды, чтобы демонстрировать высокий уровень профессионализма.
• Мы разрешаем пользоваться личными электронными устройствами только во время перерывов и стараемся свести использование мобильных телефонов в присутствии других людей к минимуму.
• Мы ведем беседы в профессиональном ключе и на приемлемой громкости.

Мы работаем с подходом, присущим владельцу:

• Мы берём на себя ответственность за достижение высоких результатов и принимаем самостоятельные решения.
• Во всём, что мы делаем, мы с энтузиазмом и целеустремлённостью воплощаем наши ценности.
• Мы стремимся к успеху нашей миссии, нашей команды и тех, кому мы служим.

Мы обеспечиваем высочайшее качество обслуживания:

• Мы предлагаем решения по всем вопросам и проблемам — мы никогда не оставляем никого без ответа.
• Перед завершением каждого разговора мы спрашиваем: «Чем ещё я могу вам помочь?».
• Мы сопровождаем клиентов и жильцов, когда им нужно показать дорогу, или находим кого-нибудь, кто сможет это сделать.
• Мы реагируем на вопросы и опасения, применяя метод H.E.A.R. (выслушать, проявить сочувствие, извиниться, решить проблему).

Превосходное руководство

Мы подаем пример:

• Мы все — лидеры. Мы поступаем правильно и помогаем друг другу.
• Мы отличаемся любознательностью и гибкостью.
• Мы уважаем культурные различия и поддерживаем принципы многообразия, равенства и инклюзивности.
• Мы поддерживаем членов команды и исходим из их благих намерений.
• Мы открыто говорим о возможностях для совершенствования.
• Мы способствуем созданию позитивной и благоприятной рабочей атмосферы — особенно в стрессовых ситуациях.
• Мы требуем ответственности как от себя, так и от других.
• Мы гарантируем, что победит лучшая идея, а не рейтинг.
• Когда решение принято, мы остаемся верны ему и движемся вперёд.
• Мы оперативно и профессионально разрешаем конфликты .
• Мы радушно и доброжелательно принимаем новых членов нашей команды.

Мы добиваемся результатов:

• Мы берем на себя ответственность за свои действия и их последствия.
• Мы прилагаем все усилия и руководствуемся принципом «все возможно».
• Мы выполняем свою работу точно и тщательно, а также в полной мере выполняем обязанности, предусмотренные нашей должностной инструкцией.
• Мы обеспечиваем высокое качество результатов для достижения максимального эффекта.
• Мы действуем целенаправленно и не откладываем дела на потом.
• Мы предвидим потребности и учитываем множество непредвиденных исходов.
• Мы ведем бережливый образ жизни и сводим расходы к минимуму. Мы не растрачиваем деньги впустую.
• Мы стремимся к финансовой устойчивости — без прибыли невозможно выполнять нашу миссию. Каждый филиал должен обладать достаточной финансовой устойчивостью, чтобы обеспечить эффективность нашей миссии.
• Мы постоянно совершенствуем свои навыки и добиваемся ежедневного прогресса.
• Мы эффективно организуем проведение собраний , чтобы максимально эффективно использовать время для оказания услуг жильцам и клиентам.
• Мы стремимся к простоте и целенаправленности.

Мы обеспечиваем высококачественную коммуникацию:

• Мы отмечаем хорошо выполненную работу и выражаем благодарность.
• Мы придерживаемся принципа прозрачности и приветствуем открытое обсуждение — даже в случае разногласий.
• Мы урегулируем разногласия напрямую с непосредственными участниками.
• Мы соблюдаем конфиденциальность и проявляем осмотрительность при документировании или передаче информации.
• Мы не сплетничаем — никогда.
• Мы общаемся в деловом тоне и повышаем голос исключительно в целях безопасности.
• Мы общаемся лаконично, используя формулу «5W и 1H» (почему, что, кто, когда, где, как).
• Мы отвечаем на сообщения (по электронной почте, в виде текстовых сообщений и голосовых сообщений) в течение 24 часов, если это возможно.

Высокий уровень безопасности и соблюдения нормативных требований

Мы обеспечиваем высокий уровень безопасности:

• Мы незамедлительно сообщаем о небезопасных условиях или действиях и принимаем соответствующие меры для обеспечения безопасности всех.
• Мы следим за новинками в области средств безопасности и помогаем жильцам и клиентам правильно ими пользоваться.
• Мы напоминаем окружающим о правилах техники безопасности и активно участвуем в учениях и тренингах.
• Мы соблюдаем все рекомендации по эксплуатации рабочих компьютерных систем и устройств в целях обеспечения безопасности, а также проводим учебные учения и тренинги по технике безопасности.

Мы создаём безопасную среду для всех:

• Мы постоянно следим за тем, что происходит вокруг нас.
• Мы поддерживаем порядок, чистоту и профессиональный вид на рабочих местах.
• Мы оперативно вывозим и утилизируем мусор.
• Мы незамедлительно сообщаем о поврежденной мебели, предметы интерьера или оборудовании

Мы обеспечиваем соблюдение нормативных требований:

• Мы соблюдаем конфиденциальность — никогда не разглашаем информацию о жильцах, клиентах, компании или сотрудниках без соответствующего разрешения.
• Мы знакомы с нормативными и правовыми требованиями, относящимися к нашей деятельности, и соблюдаем их.
• Мы незамедлительно сообщаем о случаях, в которых имеются подозрения в насилии, жестоком обращении с пожилыми людьми, ненадлежащем уходе, домогательствах, издевательствах, краже или мошенничестве.
• Мы незамедлительно сообщаем о подозрительных действиях или предметах.
• В случае возникновения вопросов, о которых нам неудобно сообщать руководству, мы используем «Горячую линию по вопросам соблюдения нормативных требований» (1-800-275-9575), сайт transformingage.org или QR-код.