当社の5つの活動分野

住宅

私たちは、安全性、快適さ、生きがい、そしてつながりを支える住まいを提供し、高齢者が自立と帰属感を持ちながら、住み慣れた場所で安心して老後を過ごせるコミュニティを築いています。

コミュニティサービス

私たちは、高齢者の日々のニーズに応え、社会的つながりを深めることで、自立した生活と社会参加を支援し、健康とレジリエンスの向上を図っています。

慈善活動

私たちは、介護者への充実した研修、
入居者の体験の向上、そしてより強靭で手頃な価格のコミュニティへの資金提供を通じて、アクセスの拡大と不平等の是正に取り組んでいます。

パートナーシップ

私たちは、共通の使命を共有するパートナーと連携し、リソースの拡充、サービスの向上、そして高齢者の生活の質を高める革新的な取り組みの実現に取り組んでいます。

テクノロジー

当社は、安全性、自立性、そしてより良い介護を支えるテクノロジーを通じて、介護をよりきめ細かく、利用しやすく、効率的なものにしています。

誠実さ

チームワーク

• 私たちは協力し合い、互いに支え合っています。
• 私たちは、チームメンバー一人ひとりの貢献を大切にしています。
• 私たちは、住民や顧客に奉仕するため、率先して模範を示しています。

敬意

• 私たちは、一人ひとりの価値を尊重し、受け入れます。
• 私たちは、チーム、入居者、そしてクライアントの多様性を認識し、尊重しています。

グレース

• 私たちは、すべての人に対して、親切、共感、そして思いやりを示します。
• 私たちは、お互いの違いを称え、受け入れています。
• 私たちは、チームメンバーと、私たちがサービスを提供する皆様を大切にしています。

楽しい

• 私たちは楽しんでいます。
• 私たちは、仕事、チーム、入居者、そしてクライアントに喜びをもたらします。
• 前向きな姿勢が卓越性につながることは、私たちも承知しています。

イノベーション

• 私たちは日々、改善の機会を見出しています。
• 私たちは、業務の改善に向けたアイデアを共有しています。
• 私たちは力を合わせて、新しい解決策を生み出しています。

説明責任

• 私たちは自らの行動に責任を持ちます。
• ミスをした場合は上司に報告し、迅速に修正してもらえるようにしています。
• 私たちは高い基準を維持しています。

実践される卓越性の文化

卓越性は、単に私たちが目指すものだけではありません。それは私たちそのものです。 私たちは毎日、心を込めて奉仕し、誠実さを貫いてリーダーシップを発揮し、安全で活気あふれるコミュニティや空間を創り出すことで、その使命を具現化しています。私たちは共に高い目標を掲げ、前向きで「やればできる」という精神でそれに挑みます。こうした行動こそが私たちを形作り、住民やクライアント、そして互いのために最善を尽くすよう私たちを鼓舞しています。

素晴らしいサービス

私たちは素晴らしい印象を与えます：

• 私たちは、常にすべての人を親切に、思いやりを持って、そして敬意を持って接しています。
• 私たちは今この瞬間に完全に心を向けます。周囲の人々に挨拶をし、目の前にいる相手に全神経を集中させます。
• 私たちは、あらゆるやり取りにおいて、プロ意識と温かみを兼ね備えた対応を心がけています。
• 私たちは、卓越性を体現するため、身だしなみや服装の基準を遵守しています。
• 個人の電子機器の使用は休憩時間に限っており、他人の近くでは携帯電話の使用を最小限に抑えています。
• 会話はプロフェッショナルな態度を保ち、適切な音量で交わします。

私たちはオーナーの視点を持って業務に取り組んでいます：

• 私たちは優れた成果に対して責任を持ち、主体的に意思決定を行います。
• 私たちは、あらゆる活動において、情熱と目的意識を持って自社の価値観を体現しています。
• 私たちは、私たちの使命、チーム、そして私たちが奉仕する人々の成功に全力を尽くします。

私たちは最高の体験をご提供します：

• ご質問やご懸念に対して解決策をご提供いたします。決して、お答えせずに放置することはありません。
• 私たちは、会話の最後に必ず「他に何かお手伝いできることはありますか？」とお尋ねしています。
• 道案内をする際は、お客様や入居者の方を案内するか、案内できる人を探します。
• 私たちは、H.E.A.R.（Hear、Empathize、Apologize、Resolve）を活用して、質問や懸念に真摯に向き合います。

卓越したリーダーシップ

私たちは率先垂範します：

• 私たちは皆、リーダーです。 私たちは正しいことを行い、互いに支え合います。
• 私たちは好奇心旺盛で、機敏です。
• 私たちは文化的な違いを尊重し、多様性、公平性、包摂性を重視しています。
• 私たちはチームメンバーを支援し、 相手の善意を前提とします。
• 改善の余地がある点については、率直に意見を述べます。
• 私たちは 、特にストレスの多い状況においても、前向きで健全な職場環境づくりに貢献しています 。
• 私たちは、自分自身にも他人にも責任を果たすよう心がけています。
• 私たちは、順位ではなく、最高のアイデアが選ばれるようにしています。
• 決定が下されたら、私たちはそれに全力を尽くし、前進していきます。
• 当社は、紛争を迅速かつ 専門的に解決いたします 。
• 私たちは 、温かく、誰もが受け入れられる雰囲気で、新しい チームメンバーを歓迎します 。

私たちは成果を上げます：

• 私たちは、自らの 行動とその結果に対して責任を負います 。
• 私たちは最善を尽くし、 何事もやり遂げられるという前向きな姿勢を持っています。
• 私たちは、業務を正確かつ徹底して遂行し、職務記述書に定められた責任を全うします。
• 私たちは、最大限の効果をもたらす高品質な成果をお届けします。
• 私たちは明確な目的を持って行動し、先延ばしにせず実行に移します。
• 私たちはニーズを先読みし、想定外のさまざまな結果も考慮に入れます。
• 私たちは倹約を心がけ、出費を最小限に抑えています。無駄遣いはしません。
• 私たちは財政的な持続可能性の確保に努めています。利益がなければ、使命を果たすことはできません。各提携団体は、使命による社会的影響を実現するために、財政的に強固でなければなりません。
• 私たちは絶えずスキルを磨き、日々前進しています。
• 私たちは会議を 効率的に運営し 、住民やクライアントへのサービス提供に充てる時間を最大限に確保しています。
• 私たちは物事をシンプル かつ的を絞って進めています 。

私たちは円滑なコミュニケーションを実現します：

• 私たちは、よくやり遂げた仕事を認め、感謝の意を表します。
• 私たちは透明性を重視しており、 意見が異なっても、率直な議論を歓迎します。
• 意見の相違については、関係者と直接話し合います。
• 当社は守秘義務を尊重し、情報の記録や共有にあたっては適切な判断を心がけています。
• 私たちは 決して噂話をしません。
• 私たちはプロフェッショナルな口調で話し、安全上の理由がある場合のみ声を荒げます。
• 私たちは 「5W1H」（なぜ、何、誰、いつ、どこ、どのように）を用いて、簡潔に意思疎通を図ります 。
• メッセージ（メール、テキストメッセージ、ボイスメール）には、可能な限り24時間以内にご返信いたします。

優れた安全性とコンプライアンス

当社は優れた安全対策を推進しています：

• 私たちは、 すべての人を守るため、安全でない 状況や行動を直ちに報告し、対処します 。
• 当施設では 、安全装備に関する最新情報を常に把握し 、入居者や利用者の皆様がそれらを正しく使用できるようサポートしています。
• 私たちは、周囲の人々に 安全手順を周知徹底し 、訓練や講習に積極的に参加しています。
• 当社は 、業務用コンピュータシステムおよび端末に関するすべてのガイドラインを遵守し 、セキュリティの維持に努めるとともに、安全訓練や研修も実施しています。

私たちは、すべての人にとって安全な環境を築きます：

• 私たちは 常に周囲の状況に注意を払っています 。
• 作業エリアは、整然として清潔で、プロフェッショナルな状態を保っています。
• ゴミは速やかに回収し、 処分いたします 。
• 家具、備品、または機器が破損した場合は、速やかに報告します。

コンプライアンスの徹底：

• 当社は機密保持を徹底しており、承認なしに居住者、クライアント、事業、またはチームメンバーに関する情報を決して開示しません。
• 当社は、自社の役割に関するコンプライアンスおよび法的要件を把握し、これを遵守しています。
• 暴力、高齢者虐待、ネグレクト、嫌がらせ、いじめ、窃盗、または詐欺の疑いがある場合は 、直ちに報告します 。
• 不審な 行動や物品については、遅滞なく報告します 。
• 経営陣には報告しづらい懸念事項については、「コンプライアンス・ホットライン（1-800-275-9575）」、transformingage.org、またはQRコードを利用しています。