我們的 5 個使命領域

住房

我們提供支持安全、舒適、目標和聯繫的住房——創造讓年長者能夠在原處安老並享有自主權和歸屬感的社區。

社區服務

我們透過滿足日常需求和加強社交聯繫，幫助年長者保持獨立和參與，以獲得更好的健康和韌性。

慈善事業

我們透過資助更強大的護理人員培訓、
更好的住戶體驗以及更具韌性且負擔得起的社區，來擴大獲取途徑並減少不平等。

合作夥伴關係

我們與使命一致的夥伴合作，擴大資源、改善服務並提供創新，以提升年長者的生活品質。

技術

我們透過支持安全、獨立和更好照護的技術，使照護更加個性化、普及且高效。

誠信

團隊合作

• 我們共同工作並互相支持。
• 我們重視每位團隊成員的貢獻。
• 我們以身作則，為我們的住戶和客戶服務。

尊重

• 我們尊重並接受每個人的價值。
• 我們認可並欣賞團隊、住戶和客戶的多樣性。

恩慈

• 我們對所有人展現仁慈、同理心和同情心。
• 我們讚美並接受彼此的差異。
• 我們關懷我們的團隊和我們服務的對象。

樂趣

• 我們享受樂趣。
• 我們為工作、團隊、住戶和客戶帶來喜悅。
• 我們知道積極的態度有助於實現卓越。

創新

• 我們每天都在尋找改進的機會。
• 我們分享想法以改進運作方式。
• 我們共同努力創造新的解決方案。

問責

• 我們為自己的行為負責。
• 如果犯了錯，我們會告知主管，以便迅速修正。
• 我們維持高標準。

卓越文化的實踐

卓越不僅是我們的追求，更是我們的本質。每一天，我們透過用心服務、以誠信領導，並創造安全、繁榮的社區和空間，將使命轉化為現實。我們共同設定高標準，並以積極、肯做的精神去達成。這些行動定義了我們，並激勵我們為住戶、客戶和彼此提供最好的服務。

卓越服務

我們留下卓越的印象：

• 我們始終以仁慈、同情和尊重對待每一個人。
• 我們全神貫注：我們向周圍的人問候，並全心關注面前的人。
• 我們在每次互動中都以專業和熱情進行溝通。
• 我們遵循儀容和著裝標準以體現卓越。
• 我們將個人電子設備的使用限制在休息時間，並在他人身邊盡量減少手機使用。
• 我們保持專業的談話內容和適當的音量。

我們以主人翁心態工作：

• 我們為卓越的成果負責，並做出獲得授權的決策。
• 我們在所有工作中都以熱情和目標展現我們的價值觀。
• 我們致力於使命、團隊以及我們服務對象的成功。

我們提供卓越的體驗：

• 我們為問題或疑慮提供解決方案——絕不讓人在沒有答案的情況下離開。
• 在結束每次對話前，我們都會詢問：「還有什麼我可以為您做的嗎？」
• 在提供指引時，我們會引導客戶和住戶，或尋找能提供幫助的人。
• 我們透過 H.E.A.R. 原則處理問題或疑慮（傾聽、同理、致歉、解決）。

卓越領導力

我們以身作則：

• 我們都是領導者。 我們做正確的事並互相服務。
• 我們保持好奇心且靈活敏捷。
• 我們尊重文化差異，並擁抱多樣性、公平性和包容性。
• 我們支持團隊成員並預設良好的意圖。
• 我們大膽發言以尋求改進機會。
• 我們致力於營造積極、健康的工作環境——尤其是在壓力之下。
• 我們要求自己和他人負責。
• 我們確保最好的想法勝出——而非職級。
• 一旦做出決定，我們就全力以赴並向前邁進。
• 我們迅速且專業地解決衝突。
• 我們以熱情和包容歡迎新團隊成員。

我們達成成果：

• 我們為行為和結果承擔責任。
• 我們盡力而為，並保持肯做的態度。
• 我們準確且徹底地完成工作，並完全履行職位說明中的職責。
• 我們交付高品質的成果以產生最大影響。
• 我們帶著目標行動，果斷執行而不拖延。
• 我們預見需求並考慮多種意外結果。
• 我們實踐節儉並盡量減少開支。我們不浪費。
• 我們努力實現財務永續性——沒有利潤，就沒有使命。每個附屬機構都必須財務穩健，以達成使命影響力。
• 我們持續提升技能並每天取得進步。
• 我們高效管理會議，以最大化服務住戶和客戶的時間。
• 我們保持事情簡單且專注。

我們提供卓越的溝通：

• 我們認可出色的工作並表達感謝。
• 我們保持透明並歡迎公開討論——即使存在分歧。
• 我們直接與相關人員解決分歧。
• 我們尊重保密性，並在記錄或分享資訊時運用判斷力。
• 我們絕不散布八卦。
• 我們以專業的語氣說話，僅在為了安全時才提高音量。
• 我們使用 5W1H 簡潔地溝通（原因、內容、對象、時間、地點、方式）。
• 我們盡可能在 24 小時內回覆訊息（電子郵件、簡訊、語音郵件）。

卓越的安全與合規

我們促進卓越的安全：

• 我們立即報告並處理不安全的情況或行為，以保護每個人。
• 我們隨時掌握安全設備的最新資訊，並協助住戶和客戶正確使用。
• 我們提醒他人注意安全程序，並積極參與演習和培訓。
• 我們遵循所有準則來使用辦公電腦系統和設備，以維護安全性以及安全演習和培訓。

我們為每個人創造安全的環境：

• 我們隨時保持對周圍環境的警覺。
• 我們保持工作區域整潔、乾淨且專業。
• 我們及時撿起並處理垃圾。
• 我們毫不延遲地報告損壞的家具、固定裝置或設備

我們確保合規：

• 我們保護保密性——未經批准，絕不分享住戶、客戶、業務或團隊成員的資訊。
• 我們了解並遵循我們職責範圍內的合規和法律要求。
• 我們立即報告疑似暴力、虐待老人、疏忽、騷擾、霸凌、偷竊或詐欺行為。
• 我們毫不延遲地報告可疑活動或物品。
• 對於不方便向管理層報告的疑慮，我們使用合規熱線 (1-800-275-9575)、transformingage.org 或 QR 碼。