Nossas 5 Esferas Missionárias

Moradia

Oferecemos moradias que apoiam a segurança, o conforto, o propósito e a conexão – criando comunidades onde os adultos mais velhos podem envelhecer no seu próprio lar com autonomia e pertencimento.

Serviços Comunitários

Ajudamos os adultos mais velhos a permanecerem independentes e engajados, atendendo às necessidades diárias e fortalecendo as conexões sociais para uma melhor saúde e resiliência.

Filantropia

Expandimos o acesso e reduzimos as desigualdades financiando um treinamento mais robusto para cuidadores,
melhores experiências para os residentes e comunidades mais resilientes e acessíveis.

Parcerias

Colaboramos com parceiros alinhados à nossa missão para expandir recursos, melhorar serviços e entregar inovações que aumentem a qualidade de vida dos adultos mais velhos.

Tecnologia

Tornamos o cuidado mais personalizado, acessível e eficiente por meio de tecnologia que apoia a segurança, a independência e um melhor cuidado.

Integridade

Trabalho em Equipe

• Trabalhamos juntos e apoiamos uns aos outros.
• Valorizamos a contribuição de cada membro da equipe.
• Lideramos pelo exemplo para servir nossos residentes e clientes.

Respeito

• Honramos e aceitamos o valor de cada pessoa.
• Reconhecemos e apreciamos a diversidade da nossa equipe, de nossos residentes e de nossos clientes.

Graça

• Demonstramos bondade, empatia e compaixão a todos.
• Celebramos e aceitamos as diferenças uns dos outros.
• Cuidamos da nossa equipe e daqueles a quem servimos.

Diversão

• Nós nos divertimos.
• Trazemos alegria ao nosso trabalho, à nossa equipe, aos nossos residentes e aos nossos clientes.
• Sabemos que uma atitude positiva contribui para a excelência.

Inovação

• Identificamos oportunidades de melhoria a cada dia.
• Compartilhamos ideias para melhorar a forma como operamos.
• Trabalhamos juntos para criar novas soluções.

Responsabilidade

• Assumimos a responsabilidade por nossas ações.
• Informamos nosso supervisor se cometermos um erro, para que ele possa ser corrigido rapidamente.
• Mantemos padrões elevados.

Cultura de Excelência em Ação

Excelência não é apenas o que buscamos. É quem somos. Todos os dias, damos vida à nossa missão servindo com o coração, liderando com integridade e criando comunidades e espaços seguros e prósperos. Juntos, elevamos o nível e o alcançamos com um espírito positivo e proativo. Essas ações nos definem e nos inspiram a entregar o nosso melhor para os residentes, clientes e uns para os outros.

Serviço Excelente

Causamos uma Impressão Excelente:

• Tratamos a todos com bondade, compaixão e respeito – sempre.
• Estamos totalmente presentes: cumprimentamos aqueles ao nosso redor e damos total atenção à pessoa à nossa frente.
• Nos comunicamos com profissionalismo e cordialidade em cada interação.
• Seguimos os padrões de aparência e vestimenta para refletir a excelência.
• Limitamos o uso de eletrônicos pessoais aos intervalos e mantemos o uso de celular mínimo perto de outras pessoas.
• Mantemos as conversas profissionais e em um volume apropriado.

Trabalhamos com Mentalidade de Dono:

• Assumimos a responsabilidade por ótimos resultados e tomamos decisões com autonomia.
• Demonstramos nossos valores com paixão e propósito em tudo o que fazemos.
• Nos comprometemos com o sucesso de nossa missão, de nossa equipe e daqueles a quem servimos.

Proporcionamos uma Experiência Excelente:

• Oferecemos soluções para perguntas ou preocupações – nunca deixe alguém sem uma resposta.
• Perguntamos: “Há algo mais que eu possa fazer por você?” antes de encerrar qualquer conversa.
• Acompanhamos clientes e residentes ao dar orientações ou encontramos alguém que possa fazê-lo.
• Assumimos a responsabilidade por perguntas ou preocupações usando o método H.E.A.R. (Ouvir, Empatizar, Desculpar-se, Resolver).

Liderança Excelente

Lideramos pelo Exemplo:

• Somos todos líderes. Fazemos o que é certo e servimos uns aos outros.
• Somos curiosos e ágeis.
• Respeitamos as diferenças culturais e abraçamos a diversidade, a equidade e a inclusão.
• Apoiamos os membros da equipe e assumimos as melhores intenções.
• Manifestamo-nos sobre oportunidades de melhoria.
• Contribuímos para um ambiente de trabalho positivo e saudável — especialmente sob estresse.
• Responsabilizamos a nós mesmos e aos outros.
• Garantimos que a melhor ideia vença — não o cargo.
• Quando uma decisão é tomada, nos comprometemos com ela e seguimos em frente.
• Resolvemos conflitos rapidamente e profissionalmente.
• Acolhemos novos membros da equipe com cordialidade e inclusão.

Alcançamos Resultados:

• Aceitamos a responsabilidade por ações e resultados.
• Damos o nosso melhor e temos uma atitude proativa.
• Fazemos nossos trabalhos com precisão e rigor, e desempenhamos plenamente as responsabilidades dentro da nossa descrição de cargo.
• Entregamos resultados de alta qualidade para o máximo impacto.
• Movemo-nos com propósito e agimos sem procrastinação.
• Antecipamos necessidades e consideramos múltiplos resultados inesperados.
• Praticamos a frugalidade e minimizamos as despesas. Não desperdiçamos.
• Buscamos a sustentabilidade financeira – sem margem, não há missão. Cada afiliada deve ser financeiramente forte para cumprir o impacto da missão.
• Melhoramos continuamente as habilidades e fazemos progressos diários.
• Gerenciamos reuniões de forma eficiente para maximizar o tempo servindo residentes e clientes.
• Mantemos as coisas simples e focadas.

Oferecemos uma Ótima Comunicação:

• Reconhecemos trabalhos bem feitos e expressamos gratidão.
• Somos transparentes e acolhemos a discussão aberta – mesmo em caso de discordância.
• Tratamos as discordâncias diretamente com os envolvidos.
• Honramos a confidencialidade e usamos o bom senso ao documentar ou compartilhar informações.
• Não fazemos fofoca – nunca.
• Falamos em um tom profissional e só levantamos a voz por segurança.
• Nos comunicamos de forma concisa usando os 5Ws e 1H (Por que, O que, Quem, Quando, Onde, Como).
• Respondemos às mensagens (e-mail, texto, correio de voz) dentro de 24 horas sempre que possível.

Segurança e Conformidade Excelentes

Promovemos uma Segurança Excelente:

• Relatamos e tratamos condições ou ações inseguras imediatamente para proteger a todos.
• Mantemo-nos atualizados sobre equipamentos de segurança e auxiliamos residentes e clientes no seu uso correto.
• Lembramos os outros sobre os procedimentos de segurança e participamos ativamente de simulações e treinamentos.
• Seguimos todas as diretrizes para sistemas de computador de trabalho e dispositivos para manter a segurança, bem como simulações e treinamentos de segurança.

Criamos um Ambiente Seguro para Todos:

• Mantemo-nos atentos ao que nos rodeia o tempo todo.
• Mantemos as áreas de trabalho organizadas, limpas e profissionais.
• Recolhemos e descartamos o lixo prontamente.
• Relatamos móveis, instalações ou equipamentos quebrados sem demora

Garantimos a Conformidade:

• Protegemos a confidencialidade – nunca compartilhe informações de residentes, clientes, negócios ou membros da equipe sem aprovação.
• Conhecemos e seguimos os requisitos legais e de conformidade para nossa função.
• Relatamos suspeitas de violência, abuso de idosos, negligência, assédio, bullying, roubo ou fraude imediatamente.
• Relatamos atividades ou itens suspeitos sem demora.
• Usamos a Linha Direta de Conformidade (1-800-275-9575), transformingage.org ou o código QR para preocupações que não nos sentimos confortáveis em relatar à gerência.