5 lĩnh vực sứ mệnh của chúng tôi

Nhà ở

Chúng tôi cung cấp nhà ở hỗ trợ sự an toàn, thoải mái, ý nghĩa và kết nối – tạo ra những cộng đồng nơi người cao tuổi có thể sống trọn đời với sự tự chủ và cảm giác thuộc về cộng đồng.

Dịch vụ cộng đồng

Chúng tôi giúp người cao tuổi duy trì tính độc lập và sự gắn kết bằng cách đáp ứng các nhu cầu hàng ngày và tăng cường các mối quan hệ xã hội để có sức khỏe tốt hơn và khả năng phục hồi cao hơn.

Hoạt động từ thiện

Chúng tôi mở rộng khả năng tiếp cận và giảm bất bình đẳng bằng cách tài trợ cho việc đào tạo người chăm sóc chuyên sâu hơn.
Trải nghiệm sống của cư dân tốt hơn, và các cộng đồng kiên cường hơn và giá cả phải chăng hơn.

Đối tác

Chúng tôi hợp tác với các đối tác cùng chí hướng để mở rộng nguồn lực, cải thiện dịch vụ và mang đến những đổi mới nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống cho người cao tuổi.

Công nghệ

Chúng tôi cá nhân hóa, dễ tiếp cận và hiệu quả hơn việc chăm sóc thông qua công nghệ hỗ trợ sự an toàn, tính tự lập và chất lượng chăm sóc tốt hơn.

Chính trực

Làm việc nhóm

• Chúng tôi làm việc cùng nhau và hỗ trợ lẫn nhau.
• Chúng tôi trân trọng sự đóng góp của mỗi thành viên trong nhóm.
• Chúng tôi luôn nêu gương để phục vụ cư dân và khách hàng của mình.

Sự tôn trọng

• Chúng tôi tôn trọng và chấp nhận giá trị của mỗi cá nhân.
• Chúng tôi ghi nhận và đánh giá cao sự đa dạng của đội ngũ nhân viên, cư dân và khách hàng của chúng tôi.

Duyên dáng

• Chúng ta thể hiện lòng tốt, sự thấu cảm và lòng trắc ẩn đối với tất cả mọi người.
• Chúng ta trân trọng và chấp nhận sự khác biệt của nhau.
• Chúng tôi quan tâm đến đội ngũ nhân viên và những người mà chúng tôi phục vụ.

Vui vẻ

• Chúng tôi rất vui.
• Chúng tôi mang lại niềm vui cho công việc, đội ngũ, cư dân và khách hàng của mình.
• Chúng ta đều biết thái độ tích cực góp phần tạo nên sự xuất sắc.

Sự đổi mới

• Chúng tôi luôn tìm kiếm những cơ hội để cải thiện mỗi ngày.
• Chúng tôi chia sẻ ý tưởng để cải thiện cách thức hoạt động của mình.
• Chúng tôi cùng nhau hợp tác để tạo ra những giải pháp mới.

Trách nhiệm giải trình

• Chúng tôi chịu trách nhiệm về hành động của mình.
• Chúng tôi báo cho người giám sát nếu mắc lỗi để có thể khắc phục nhanh chóng.
• Chúng tôi duy trì các tiêu chuẩn cao.

Văn hóa xuất sắc trong hành động

Sự xuất sắc không chỉ là mục tiêu chúng ta hướng tới, mà còn là bản chất của chúng ta. Mỗi ngày, chúng ta hiện thực hóa sứ mệnh của mình bằng cách phục vụ tận tâm, lãnh đạo chính trực và tạo ra những cộng đồng và không gian an toàn, thịnh vượng. Cùng nhau, chúng ta đặt ra tiêu chuẩn cao và nỗ lực vượt qua nó với tinh thần tích cực, dám làm. Những hành động này định hình chúng ta và truyền cảm hứng cho chúng ta cống hiến hết mình cho cư dân, khách hàng và lẫn nhau.

Dịch vụ tuyệt vời

Chúng tôi tạo ấn tượng tuyệt vời:

• Chúng tôi luôn đối xử với mọi người bằng lòng tốt, sự cảm thông và tôn trọng.
• Chúng ta hiện diện trọn vẹn: chúng ta chào hỏi những người xung quanh và dành toàn bộ sự chú ý cho người đối diện.
• Chúng tôi giao tiếp một cách chuyên nghiệp và thân thiện trong mọi tương tác.
• Chúng tôi tuân thủ các tiêu chuẩn về ngoại hình và trang phục để thể hiện sự chuyên nghiệp.
• Chúng tôi chỉ sử dụng thiết bị điện tử cá nhân trong giờ nghỉ và hạn chế tối đa việc sử dụng điện thoại di động khi ở gần người khác.
• Chúng tôi duy trì các cuộc trò chuyện ở mức độ chuyên nghiệp và âm lượng phù hợp.

Chúng tôi làm việc với tư duy của người chủ doanh nghiệp:

• Chúng tôi chịu trách nhiệm về những kết quả xuất sắc và đưa ra những quyết định sáng suốt.
• Chúng tôi thể hiện các giá trị của mình bằng niềm đam mê và mục đích trong mọi việc chúng tôi làm.
• Chúng tôi cam kết vì sự thành công của sứ mệnh, đội ngũ và những người mà chúng tôi phục vụ.

Chúng tôi mang đến trải nghiệm tuyệt vời:

• Chúng tôi cung cấp giải pháp cho mọi câu hỏi hoặc thắc mắc – không bao giờ để ai đó không có câu trả lời.
• Chúng tôi thường hỏi , “Tôi có thể giúp gì thêm cho bạn không?” trước khi kết thúc mỗi cuộc trò chuyện.
• Chúng tôi hỗ trợ khách hàng và cư dân khi chỉ đường hoặc tìm người có thể giúp đỡ.
• Chúng tôi giải quyết các câu hỏi hoặc mối lo ngại bằng cách sử dụng phương pháp HEAR (Lắng nghe, Đồng cảm, Xin lỗi, Giải quyết).

Khả năng lãnh đạo xuất sắc

Chúng tôi dẫn đầu bằng tấm gương:

• Chúng ta đều là những nhà lãnh đạo. Chúng ta làm điều đúng đắn và phục vụ lẫn nhau.
• Chúng tôi tò mò và nhanh nhẹn.
• Chúng tôi tôn trọng sự khác biệt văn hóa và đề cao sự đa dạng, công bằng và hòa nhập.
• Chúng tôi ủng hộ các thành viên trong nhóm và luôn tin tưởng vào những ý định tốt đẹp của họ.
• Chúng tôi lên tiếng về những cơ hội cải tiến.
• Chúng tôi góp phần tạo ra một môi trường làm việc tích cực, lành mạnh—đặc biệt là trong điều kiện căng thẳng.
• Chúng ta phải tự chịu trách nhiệm và yêu cầu người khác chịu trách nhiệm.
• Chúng tôi đảm bảo ý tưởng tốt nhất sẽ thắng, chứ không phải thứ hạng.
• Khi đã đưa ra quyết định , chúng ta sẽ cam kết thực hiện và tiến bước.
• Chúng tôi giải quyết xung đột một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Chúng tôi chào đón các thành viên mới của nhóm với sự nồng nhiệt và tinh thần hòa nhập.

Chúng tôi mang lại kết quả:

• Chúng tôi chịu trách nhiệm về hành động và kết quả.
• Chúng tôi luôn cố gắng hết sức và có thái độ lạc quan, sẵn sàng đối mặt với mọi thử thách.
• Chúng tôi thực hiện công việc một cách chính xác và kỹ lưỡng , đồng thời hoàn thành đầy đủ các trách nhiệm được nêu trong bản mô tả công việc.
• Chúng tôi mang đến kết quả chất lượng cao để đạt hiệu quả tối đa.
• Chúng ta hành động có mục đích và thực hiện mọi việc mà không trì hoãn.
• Chúng tôi dự đoán nhu cầu và xem xét nhiều kết quả bất ngờ.
• Chúng tôi sống tiết kiệm và giảm thiểu chi phí. Chúng tôi không lãng phí.
• Chúng tôi hướng đến sự bền vững về tài chính – nếu không có lợi nhuận, sẽ không có sứ mệnh. Mỗi chi nhánh phải vững mạnh về tài chính để đáp ứng được tác động của sứ mệnh.
• Chúng tôi không ngừng nâng cao kỹ năng và tiến bộ mỗi ngày.
• Chúng tôi quản lý các cuộc họp một cách hiệu quả để tối đa hóa thời gian phục vụ cư dân và khách hàng.
• Chúng tôi giữ mọi thứ đơn giản và tập trung.

Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao tiếp tuyệt vời:

• Chúng tôi ghi nhận những công việc được hoàn thành tốt và bày tỏ lòng biết ơn.
• Chúng tôi minh bạch và hoan nghênh thảo luận cởi mở – ngay cả khi có bất đồng.
• Chúng tôi giải quyết trực tiếp những bất đồng với những người có liên quan.
• Chúng tôi tôn trọng tính bảo mật và luôn cân nhắc kỹ lưỡng khi ghi chép hoặc chia sẻ thông tin.
• Chúng tôi không bao giờ buôn chuyện .
• Chúng tôi nói chuyện với giọng điệu chuyên nghiệp và chỉ lên tiếng khi cần thiết để đảm bảo an toàn.
• Chúng ta giao tiếp một cách ngắn gọn bằng cách sử dụng mô hình 5W và 1H (Tại sao, Cái gì, Ai, Khi nào, Ở đâu, Như thế nào).
• Chúng tôi sẽ trả lời tin nhắn (email, tin nhắn văn bản, thư thoại) trong vòng 24 giờ nếu có thể.

An toàn và tuân thủ tuyệt vời

Chúng tôi đề cao sự an toàn tuyệt vời:

• Chúng tôi báo cáo và xử lý ngay lập tức các điều kiện hoặc hành vi không an toàn để bảo vệ mọi người.
• Chúng tôi luôn cập nhật các thiết bị an toàn và hỗ trợ cư dân cũng như khách hàng sử dụng chúng đúng cách.
• Chúng tôi nhắc nhở mọi người về các quy trình an toàn và tích cực tham gia vào các cuộc diễn tập và huấn luyện.
• Chúng tôi tuân thủ mọi hướng dẫn về hệ thống máy tính và thiết bị làm việc để duy trì an ninh cũng như các cuộc diễn tập và đào tạo về an toàn.

Chúng tôi tạo ra một môi trường an toàn cho tất cả mọi người:

• Chúng tôi luôn luôn chú ý đến môi trường xung quanh.
• Chúng tôi luôn giữ khu vực làm việc gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.
• Chúng tôi thu gom và xử lý rác thải ngay lập tức.
• Chúng tôi báo cáo ngay lập tức về đồ đạc, thiết bị hoặc vật dụng bị hư hỏng.

Chúng tôi đảm bảo tuân thủ:

• Chúng tôi bảo vệ quyền riêng tư – tuyệt đối không chia sẻ thông tin của cư dân, khách hàng, doanh nghiệp hoặc thành viên nhóm mà không có sự chấp thuận.
• Chúng tôi hiểu và tuân thủ các yêu cầu pháp lý và quy định trong vai trò của mình.
• Chúng tôi báo cáo ngay lập tức các trường hợp nghi ngờ bạo lực, ngược đãi người cao tuổi, bỏ bê, quấy rối, bắt nạt, trộm cắp hoặc gian lận.
• Chúng tôi báo cáo ngay lập tức các hoạt động hoặc vật phẩm khả nghi.
• Chúng tôi sử dụng Đường dây nóng Tuân thủ (1-800-275-9575), transformingage.org hoặc mã QR cho những vấn đề mà chúng tôi không thoải mái khi báo cáo trực tiếp cho ban quản lý.