Unsere 5 Missionsbereiche

Wohnen

Wir bieten Wohnraum, der Sicherheit, Komfort, Sinnhaftigkeit und Verbundenheit fördert – und schaffen so Gemeinschaften, in denen ältere Erwachsene mit Autonomie und Zugehörigkeit in Würde altern können.

Gemeinschaftsdienste

Wir helfen älteren Erwachsenen, unabhängig und engagiert zu bleiben, indem wir tägliche Bedürfnisse erfüllen und soziale Verbindungen für bessere Gesundheit und Resilienz stärken.

Philanthropie

Wir erweitern den Zugang und reduzieren Ungleichheiten durch die Finanzierung besserer Schulungen für Pflegekräfte,
besserer Erfahrungen für Bewohner und widerstandsfähigerer und erschwinglicherer Gemeinschaften.

Partnerschaften

Wir arbeiten mit missionsorientierten Partnern zusammen, um Ressourcen zu erweitern, Dienstleistungen zu verbessern und Innovationen zu liefern, die die Lebensqualität älterer Erwachsener steigern.

Technologie

Wir machen die Pflege persönlicher, zugänglicher und effizienter durch Technologie, die Sicherheit, Unabhängigkeit und eine bessere Pflege unterstützt.

Integrität

Teamwork

• Wir arbeiten zusammen und unterstützen uns gegenseitig.
• Wir schätzen den Beitrag jedes Teammitglieds.
• Wir gehen mit gutem Beispiel voran, um unseren Bewohnern und Kunden zu dienen.

Respekt

• Wir ehren und akzeptieren den Wert jedes Menschen.
• Wir erkennen und schätzen die Vielfalt unseres Teams, unserer Bewohner und unserer Kunden an.

Anmut

• Wir zeigen allen Freundlichkeit, Empathie und Mitgefühl.
• Wir feiern und akzeptieren die Unterschiede untereinander.
• Wir kümmern uns um unser Team und diejenigen, denen wir dienen.

Spaß

• Wir haben Spaß.
• Wir bringen Freude in unsere Arbeit, unser Team, unsere Bewohner und unsere Kunden.
• Wir wissen, dass eine positive Einstellung zu Exzellenz beiträgt.

Innovation

• Wir identifizieren täglich Möglichkeiten zur Verbesserung.
• Wir teilen Ideen, um unsere Arbeitsweise zu verbessern.
• Wir arbeiten zusammen, um neue Lösungen zu schaffen.

Verantwortlichkeit

• Wir übernehmen Verantwortung für unser Handeln.
• Wir informieren unseren Vorgesetzten, wenn wir einen Fehler machen, damit dieser schnell behoben werden kann.
• Wir halten hohe Standards ein.

Kultur der Exzellenz in Aktion

Exzellenz ist nicht nur das, wonach wir streben. Sie ist, wer wir sind. Jeden Tag erwecken wir unsere Mission zum Leben, indem wir mit Herz dienen, mit Integrität führen und sichere, blühende Gemeinschaften und Räume schaffen. Gemeinsam legen wir die Messlatte hoch und erreichen sie mit einer positiven, zupackenden Einstellung. Diese Handlungen definieren uns und inspirieren uns, unser Bestes für Bewohner, Kunden und einander zu geben.

Exzellenter Service

Wir hinterlassen einen exzellenten Eindruck:

• Wir behandeln jeden immer mit Freundlichkeit, Mitgefühl und Respekt.
• Wir sind voll präsent: wir begrüßen die Menschen um uns herum und schenken der Person vor uns unsere volle Aufmerksamkeit.
• Wir kommunizieren bei jeder Interaktion professionell und herzlich.
• Wir befolgen die Standards für Körperpflege und Kleidung, um Exzellenz widerzuspiegeln.
• Wir beschränken persönliche Elektronik auf Pausen und halten die Handynutzung in Anwesenheit anderer minimal.
• Wir halten Gespräche professionell und in angemessener Lautstärke.

Wir arbeiten mit einer Eigentümer-Mentalität:

• Wir übernehmen Verantwortung für großartige Ergebnisse und treffen eigenverantwortliche Entscheidungen.
• Wir demonstrieren unsere Werte mit Leidenschaft und Zielstrebigkeit in allem, was wir tun.
• Wir verpflichten uns dem Erfolg unserer Mission, unseres Teams und derer, denen wir dienen.

Wir bieten eine exzellente Erfahrung:

• Wir bieten Lösungen für Fragen oder Anliegen – lassen Sie niemanden ohne Antwort zurück.
• Wir fragen „Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?“, bevor wir jedes Gespräch beenden.
• Wir begleiten Kunden und Bewohner, wenn wir Anweisungen geben, oder finden jemanden, der dies kann.
• Wir nehmen Fragen oder Anliegen an, indem wir H.E.A.R. (Hören, Einfühlen, Entschuldigen, Lösen) anwenden.

Exzellente Führung

Wir gehen mit gutem Beispiel voran:

• Wir alle sind Führungskräfte. Wir tun das Richtige und dienen einander.
• Wir sind neugierig und agil.
• Wir respektieren kulturelle Unterschiede und fördern Vielfalt, Gleichheit und Inklusion.
• Wir unterstützen Teammitglieder und gehen von besten Absichten aus.
• Wir sprechen Verbesserungsmöglichkeiten an.
• Wir tragen zu einem positiven, gesunden Arbeitsumfeld bei – besonders unter Stress.
• Wir ziehen uns und andere zur Rechenschaft.
• Wir stellen sicher, dass die beste Idee gewinnt – nicht der Rang.
• Wenn eine Entscheidung getroffen wird, stehen wir dazu und schreiten voran.
• Wir lösen Konflikte schnell und professionell.
• Wir heißen neue Teammitglieder herzlich und inklusiv willkommen.

Wir erzielen Ergebnisse:

• Wir übernehmen Verantwortung für Handlungen und Ergebnisse.
• Wir geben unser Bestes und haben eine zupackende Einstellung.
• Wir erledigen unsere Aufgaben genau und gründlich und erfüllen die Verantwortlichkeiten unserer Stellenbeschreibung vollständig.
• Wir liefern qualitativ hochwertige Ergebnisse für maximale Wirkung.
• Wir handeln zielgerichtet und ergreifen Maßnahmen ohne Zögern.
• Wir antizipieren Bedürfnisse und berücksichtigen mehrere unerwartete Ergebnisse.
• Wir praktizieren Sparsamkeit und minimieren Ausgaben. Wir sind nicht verschwenderisch.
• Wir streben nach finanzieller Nachhaltigkeit – ohne Marge gibt es keine Mission. Jede Partnerorganisation muss finanziell stark sein, um die Missionswirkung zu erfüllen.
• Wir verbessern kontinuierlich Fähigkeiten und machen tägliche Fortschritte.
• Wir leiten Besprechungen effizient, um die Zeit für die Betreuung von Bewohnern und Kunden zu maximieren.
• Wir halten die Dinge einfach und fokussiert.

Wir bieten exzellente Kommunikation:

• Wir würdigen gute Arbeit und drücken Dankbarkeit aus.
• Wir sind transparent und begrüßen offene Diskussionen – auch bei Meinungsverschiedenheiten.
• Wir sprechen Meinungsverschiedenheiten direkt mit den Beteiligten an.
• Wir wahren Vertraulichkeit und nutzen unser Urteilsvermögen beim Dokumentieren oder Teilen von Informationen.
• Wir tratschen nicht – niemals.
• Wir sprechen in einem professionellen Ton und erheben unsere Stimme nur zur Sicherheit.
• Wir kommunizieren prägnant unter Verwendung der 5 Ws und 1 H (Warum, Was, Wer, Wann, Wo, Wie).
• Wir beantworten Nachrichten (E-Mail, Text, Voicemail) innerhalb von 24 Stunden, wann immer möglich.

Exzellente Sicherheit & Compliance

Wir fördern exzellente Sicherheit:

• Wir melden und beheben unsichere Zustände oder Handlungen sofort, um alle zu schützen.
• Wir bleiben auf dem Laufenden bezüglich Sicherheitsausrüstung und unterstützen Bewohner und Kunden bei deren ordnungsgemäßer Verwendung.
• Wir erinnern andere an Sicherheitsverfahren und nehmen aktiv an Übungen und Schulungen teil.
• Wir befolgen alle Richtlinien für Arbeitscomputersysteme und -geräte, um Sicherheit sowie Sicherheitsübungen und Schulungen zu gewährleisten.

Wir schaffen eine sichere Umgebung für alle:

• Wir sind jederzeit unserer Umgebung bewusst.
• Wir halten Arbeitsbereiche ordentlich, sauber und professionell.
• Wir heben Müll umgehend auf und entsorgen ihn.
• Wir melden defekte Möbel, Einrichtungsgegenstände oder Geräte unverzüglich.

Wir gewährleisten Compliance:

• Wir schützen die Vertraulichkeit – geben Sie niemals Informationen über Bewohner, Kunden, Unternehmen oder Teammitglieder ohne Genehmigung weiter.
• Wir kennen und befolgen Compliance- und rechtliche Anforderungen für unsere Rolle.
• Wir melden vermutete Gewalt, Missbrauch älterer Menschen, Vernachlässigung, Belästigung, Mobbing, Diebstahl oder Betrug sofort.
• Wir melden verdächtige Aktivitäten oder Gegenstände unverzüglich.
• Wir nutzen die Compliance-Hotline (1-800-275-9575), transformingage.org oder den QR-Code für Bedenken, die wir dem Management nicht melden möchten.