5 Misyon Alanımız

Konut

Güvenlik, konfor, anlam ve bağ kurmayı destekleyen konutlar sunuyoruz; böylece yaşlıların özerklik ve aidiyet duygusuyla yaşadıkları yerde yaşlanabilecekleri topluluklar oluşturuyoruz.

Toplum Hizmetleri

Yaşlıların bağımsız ve aktif kalmalarına yardımcı oluyoruz; bunun için günlük ihtiyaçlarını karşılıyor ve daha iyi bir sağlık ve dayanıklılık için sosyal bağlarını güçlendiriyoruz.

Hayırseverlik

Daha kapsamlı bakım personeli eğitimlerine,
daha iyi sakin deneyimlerine ve daha dayanıklı ve uygun fiyatlı topluluklara kaynak ayırarak erişimi genişletiyor ve eşitsizlikleri azaltıyoruz.

Ortaklıklar

Yaşlıların yaşam kalitesini artıracak kaynakları genişletmek, hizmetleri iyileştirmek ve yenilikler sunmak amacıyla misyonumuzla uyumlu ortaklarla işbirliği yapıyoruz.

Teknoloji

Güvenlik, bağımsızlık ve daha iyi bakım hizmetlerini destekleyen teknolojiler sayesinde, bakım hizmetlerini daha kişiselleştirilmiş, erişilebilir ve verimli hale getiriyoruz.

Dürüstlük

Takım çalışması

• Birlikte çalışır ve birbirimizi destekleriz.
• Her bir ekip üyesinin katkısına değer veriyoruz.
• Sakinlerimize ve müşterilerimize hizmet etmek için örnek teşkil ediyoruz.

Saygı

• Her bir kişinin değerini takdir ediyor ve kabul ediyoruz.
• Ekibimizin, sakinlerimizin ve müşterilerimizin çeşitliliğini takdir ediyor ve buna değer veriyoruz.

Grace

• Herkese nezaket, empati ve şefkat gösteririz.
• Birbirimizdeki farklılıkları kutluyor ve kabul ediyoruz.
• Ekibimize ve hizmet ettiğimiz kişilere değer veriyoruz.

Eğlence

• Eğleniyoruz.
• İşimize, ekibimize, sakinlerimize ve müşterilerimize neşe katıyoruz.
• Olumlu bir tutumun mükemmelliğe katkıda bulunduğunu biliyoruz.

İnovasyon

• Her gün iyileştirme fırsatlarını tespit ediyoruz.
• Çalışma şeklimizi iyileştirmek için fikirlerimizi paylaşıyoruz.
• Yeni çözümler üretmek için birlikte çalışıyoruz.

Hesap verebilirlik

• Yaptıklarımızın sorumluluğunu üstleniyoruz.
• Bir hata yaptığımızda amirimize bildiririz, böylece hata hızlı bir şekilde düzeltilebilir.
• Yüksek standartlara bağlı kalıyoruz.

Uygulamada Mükemmellik Kültürü

Mükemmellik sadece ulaşmaya çalıştığımız bir hedef değildir. Mükemmellik, bizim kimliğimizdir. Her gün, yürekten hizmet ederek, dürüstlükle liderlik ederek ve güvenli, gelişen topluluklar ve mekanlar yaratarak misyonumuzu hayata geçiriyoruz. Birlikte çıtayı yüksek tutuyor ve olumlu, “yapabiliriz” ruhuyla bu çıtaya ulaşıyoruz. Bu eylemler bizi tanımlar ve sakinler, müşteriler ve birbirimiz için elimizden gelenin en iyisini yapmamız için bize ilham verir.

Mükemmel Hizmet

Mükemmel bir izlenim bırakıyoruz:

• Herkese her zaman nezaket, şefkat ve saygıyla davranırız.
• Tamamen o anda bulunuyoruz: çevremizdeki kişilere selam veriyoruz ve karşımızdaki kişiye tüm dikkatimizi veriyoruz.
• Her etkileşimimizde profesyonellik ve sıcaklık içinde iletişim kuruyoruz.
• Mükemmelliği yansıtmak amacıyla kişisel bakım ve kıyafet kurallarına uyuyoruz.
• Kişisel elektronik cihazların kullanımını molalarla sınırlandırıyoruz ve başkalarının yanında cep telefonu kullanımını en aza indirgiyoruz.
• Konuşmalarımızı profesyonel bir üslupla ve uygun ses seviyesinde sürdürüyoruz.

İşletme Sahibi Zihniyetiyle Çalışıyoruz:

• Mükemmel sonuçların sorumluluğunu üstlenir ve yetki dahilinde kararlar alırız.
• Yaptığımız her şeyde değerlerimizi tutku ve kararlılıkla ortaya koyuyoruz.
• Misyonumuzun, ekibimizin ve hizmet ettiğimiz kişilerin başarısına kendimizi adıyoruz.

Müşterilerimize Mükemmel Bir Deneyim Sunuyoruz:

• Sorulara veya endişelere çözümler sunuyoruz – kimseyi cevapsız bırakmayız.
• Her konuşmayı bitirmeden önce, “Sizin için yapabileceğim başka bir şey var mı?” diye soruyoruz.
• Müşterilere ve sakinlere yol tarifi verirken onlara eşlik ederiz ya da bu işi yapabilecek birini buluruz.
• H.E.A.R. (Dinle, Empati Kur, Özür Dile, Çözüm Bul) yöntemini kullanarak soruları ve endişeleri ele alıyoruz.

Mükemmel Liderlik

Örnek Oluyoruz:

• Hepimiz lideriz. Doğru olanı yapar ve birbirimize hizmet ederiz.
• Meraklı ve çevikiz.
• Kültürel farklılıklara saygı duyuyoruz ve çeşitliliği, eşitliği ve kapsayıcılığı benimsiyoruz.
• Ekip üyelerine destek oluruz ve onların iyi niyetli olduğunu varsayarız.
• İyileştirme fırsatları konusunda sesimizi duyuruyoruz.
• Özellikle stres altında bile olumlu ve sağlıklı bir çalışma ortamının oluşmasına katkıda bulunuyoruz .
• Kendimizi ve başkalarını sorumlu tutarız.
• Sıralamanın değil, en iyi fikrin galip gelmesini sağlıyoruz.
• Bir karar verildiğinde, bu karara bağlı kalır ve yolumuza devam ederiz.
• Anlaşmazlıkları hızlı ve profesyonel bir şekilde çözüyoruz .
• Yeni ekip üyelerini sıcak ve kapsayıcı bir şekilde karşılıyoruz .

Sonuçlar Elde Ediyoruz:

• Eylemlerimizin ve sonuçlarının sorumluluğunu üstleniyoruz .
• Elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz ve “yapabiliriz” ruhuyla hareket ediyoruz.
• İşlerimizi titizlikle ve özenle yerine getiriyor ve görev tanımımızdaki sorumlulukları eksiksiz bir şekilde yerine getiriyoruz.
• Maksimum etki yaratacak yüksek kaliteli sonuçlar sunuyoruz.
• Bir amaç doğrultusunda hareket eder ve işleri ertelemeden yerine getiririz.
• İhtiyaçları önceden öngörür ve olası çeşitli beklenmedik sonuçları göz önünde bulundururuz.
• Tutumlu davranıyoruz ve harcamalarımızı en aza indirgiyoruz. İsraf etmiyoruz.
• Mali sürdürülebilirlik için çaba gösteriyoruz – kâr marjı olmazsa, misyon da olmaz. Her bir bağlı kuruluş, misyonun etkisini gerçekleştirebilmek için mali açıdan güçlü olmalıdır.
• Becerilerimizi sürekli geliştiriyor ve her gün ilerleme kaydediyoruz.
• Toplantıları verimli bir şekilde yöneterek , sakinlere ve müşterilerimize hizmet etmek için ayırdığımız zamanı en üst düzeye çıkarıyoruz .
• İşleri basit ve odaklanmış tutuyoruz .

Mükemmel İletişim Sağlıyoruz:

• İyi yapılan işleri takdir ediyor ve şükranlarımızı sunuyoruz.
• Şeffaf bir yaklaşıma sahibiz ve fikir ayrılıkları olsa bile açık tartışmalara her zaman açığız.
• Anlaşmazlıkları, ilgili kişilerle doğrudan ele alıyoruz.
• Gizliliğe büyük önem veririz ve bilgileri belgelendirirken veya paylaşırken sağduyulu davranırız.
• Asla dedikodu yapmayız .
• Profesyonel bir üslupla konuşuruz ve yalnızca güvenlik nedeniyle sesimizi yükseltiriz.
• 5W ve 1H (Neden, Ne, Kim, Ne zaman, Nerede, Nasıl) kullanarak özlü bir şekilde iletişim kuruyoruz .
• Mümkün olduğunda mesajlara (e-posta, kısa mesaj, sesli mesaj) 24 saat içinde yanıt veriyoruz.

Mükemmel Güvenlik ve Uygunluk

Mükemmel Güvenliği Ön Planda Tutuyoruz:

• Herkesi korumak amacıyla, güvenli olmayan durumları veya davranışları derhal bildirir ve bunlarla ilgileniriz .
• Güvenlik ekipmanları konusunda her zaman güncel bilgilere sahibiz ve sakinlerimize ve müşterilerimize bu ekipmanların doğru şekilde kullanılması konusunda yardımcı oluyoruz.
• Başkalarına güvenlik prosedürlerini hatırlatır ve tatbikatlara ve eğitimlere aktif olarak katılırız.
• İş bilgisayar sistemleri ve cihazlarına ilişkin tüm yönergelere uyarak güvenliği sağlıyoruz; ayrıca güvenlik tatbikatları ve eğitimleri de düzenliyoruz .

Herkes İçin Güvenli Bir Ortam Yaratıyoruz:

• Her an çevremizde olup bitenlerin farkındayız .
• Çalışma alanlarımızı düzenli, temiz ve profesyonel bir şekilde tutuyoruz.
• Çöpleri derhal toplar ve bertaraf ederiz .
• Kırık mobilya, demirbaş veya ekipmanları gecikmeden bildiririz

Uyumluluğu Sağlıyoruz:

• Gizliliği koruyoruz – onay alınmadan hiçbir zaman sakin, müşteri, işletme veya ekip üyesi bilgilerini paylaşmıyoruz.
• Görevimizle ilgili uyum ve yasal gereklilikleri biliyoruz ve bunlara uyuyoruz.
• Şiddet şüphesi , yaşlılara yönelik istismar, ihmal, taciz, zorbalık, hırsızlık veya dolandırıcılık vakalarını derhal bildiririz .
• Şüpheli faaliyetleri veya nesneleri gecikmeden bildiririz .
• Yönetime bildirmekten çekindiğimiz endişelerimiz için Uyum Hattı’nı (1-800-275-9575), transformingage.org adresini veya QR kodunu kullanıyoruz.