Nos 5 piliers de mission

Logement

Nous offrons un logement qui favorise la sécurité, le confort, le sens et la connexion – créant des communautés où les adultes plus âgés peuvent vieillir chez eux avec autonomie et un sentiment d’appartenance.

Services communautaires

Nous aidons les adultes plus âgés à rester indépendants et engagés en répondant à leurs besoins quotidiens et en renforçant les liens sociaux pour une meilleure santé et résilience.

Philanthropie

Nous élargissons l’accès et réduisons les inégalités en finançant une meilleure formation des aidants,
de meilleures expériences pour les résidents et des communautés plus résilientes et abordables.

Partenariats

Nous collaborons avec des partenaires alignés sur notre mission pour étendre les ressources, améliorer les services et offrir des innovations qui améliorent la qualité de vie des adultes plus âgés.

Technologie

Nous rendons les soins plus personnalisés, accessibles et efficaces grâce à une technologie qui soutient la sécurité, l’indépendance et de meilleurs soins.

Intégrité

Travail d’équipe

• Nous travaillons ensemble et nous nous soutenons mutuellement.
• Nous valorisons la contribution de chaque membre de l’équipe.
• Nous montrons l’exemple pour servir nos résidents et nos clients.

Respect

• Nous honorons et acceptons la valeur de chaque personne.
• Nous reconnaissons et apprécions la diversité de notre équipe, de nos résidents et de nos clients.

Bienveillance

• Nous faisons preuve de gentillesse, d’empathie et de compassion envers tous.
• Nous célébrons et acceptons nos différences mutuelles.
• Nous prenons soin de notre équipe et de ceux que nous servons.

Plaisir

• Nous nous amusons.
• Nous apportons de la joie à notre travail, à notre équipe, à nos résidents et à nos clients.
• Nous savons qu’une attitude positive contribue à l’excellence.

Innovation

• Nous identifions chaque jour des opportunités d’amélioration.
• Nous partageons des idées pour améliorer notre fonctionnement.
• Nous travaillons ensemble pour créer de nouvelles solutions.

Responsabilité

• Nous assumons la responsabilité de nos actions.
• Nous informons notre superviseur si nous faisons une erreur, afin qu’elle puisse être corrigée rapidement.
• Nous maintenons des normes élevées.

La Culture d’excellence en action

L’excellence n’est pas seulement ce que nous recherchons. C’est ce que nous sommes. Chaque jour, nous donnons vie à notre mission en servant avec cœur, en dirigeant avec intégrité et en créant des communautés et des espaces sûrs et prospères. Ensemble, nous plaçons la barre haut et nous nous y élevons avec un esprit positif et proactif. Ces actions nous définissent et nous inspirent à donner le meilleur de nous-mêmes pour les résidents, les clients et les uns les autres.

Excellent service

Nous faisons une excellente impression :

• Nous traitons tout le monde avec gentillesse, compassion et respect – toujours.
• Nous sommes pleinement présents : nous saluons ceux qui nous entourent et accordons toute notre attention à la personne en face de nous.
• Nous communiquons avec professionnalisme et chaleur dans chaque interaction.
• Nous respectons les normes de toilettage et de tenue vestimentaire pour refléter l’excellence.
• Nous limitons l’utilisation des appareils électroniques personnels aux pauses et minimisons l’utilisation du mobile en présence d’autres personnes.
• Nous maintenons les conversations professionnelles et à un volume approprié.

Nous travaillons avec une mentalité de propriétaire :

• Nous assumons la responsabilité des excellents résultats et prenons des décisions éclairées.
• Nous démontrons nos valeurs avec passion et détermination dans tout ce que nous faisons.
• Nous nous engageons pour le succès de notre mission, de notre équipe et de ceux que nous servons.

Nous offrons une excellente expérience :

• Nous offrons des solutions aux questions ou préoccupations – ne laissez jamais quelqu’un sans réponse.
• Nous demandons : « Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour vous ? » avant de terminer chaque conversation.
• Nous accompagnons les clients et les résidents lorsque nous donnons des indications ou trouvons quelqu’un qui peut le faire.
• Nous prenons en charge les questions ou préoccupations en utilisant H.E.A.R. (Écouter, Empathiser, S’excuser, Résoudre).

Excellent leadership

Nous montrons l’exemple :

• Nous sommes tous des leaders. Nous faisons ce qui est juste et nous nous servons mutuellement.
• Nous sommes curieux et agiles.
• Nous respectons les différences culturelles et embrassons la diversité, l’équité et l’inclusion.
• Nous soutenons les membres de l’équipe et partons du principe des meilleures intentions.
• Nous nous exprimons pour les opportunités d’amélioration.
• Nous contribuons à un environnement de travail positif et sain – surtout sous stress.
• Nous nous tenons et tenons les autres responsables.
• Nous nous assurons que la meilleure idée l’emporte – pas le rang.
• Lorsqu’une décision est prise, nous nous y engageons et allons de l’avant.
• Nous résolvons les conflits rapidement et professionnellement.
• Nous accueillons les nouveaux membres de l’équipe avec chaleur et inclusion.

Nous obtenons des résultats :

• Nous acceptons la responsabilité des actions et des résultats.
• Nous faisons de notre mieux et nous avons une attitude positive.
• Nous effectuons nos tâches avec précision et minutie, et remplissons pleinement les responsabilités de notre description de poste.
• Nous livrons des résultats de haute qualité pour un impact maximal.
• Nous agissons avec détermination et sans procrastination.
• Nous anticipons les besoins et considérons plusieurs résultats inattendus.
• Nous pratiquons la frugalité et minimisons les dépenses. Nous ne gaspillons pas.
• Nous visons la durabilité financière – sans marge, il n’y a pas de mission. Chaque affilié doit être financièrement solide pour atteindre l’impact de la mission.
• Nous améliorons continuellement nos compétences et progressons chaque jour.
• Nous gérons les réunions efficacement pour maximiser le temps passé au service des résidents et des clients.
• Nous gardons les choses simples et ciblées.

Nous assurons une excellente communication :

• Nous reconnaissons les tâches bien faites et exprimons notre gratitude.
• Nous sommes transparents et accueillons la discussion ouverte – même en cas de désaccord.
• Nous abordons les désaccords directement avec les personnes concernées.
• Nous respectons la confidentialité et faisons preuve de jugement lors de la documentation ou du partage d’informations.
• Nous ne faisons pas de commérages – jamais.
• Nous parlons d’un ton professionnel et n’élevons la voix que pour la sécurité.
• Nous communiquons de manière concise en utilisant les 5 W et 1 H (Pourquoi, Quoi, Qui, Quand, Où, Comment).
• Nous répondons aux messages (courriel, SMS, messagerie vocale) dans les 24 heures si possible.

Excellente sécurité et conformité

Nous promouvons une excellente sécurité :

• Nous signalons et traitons immédiatement les conditions ou actions dangereuses pour protéger tout le monde.
• Nous restons à jour sur les équipements de sécurité et aidons les résidents et les clients à les utiliser correctement.
• Nous rappelons aux autres les procédures de sécurité et participons activement aux exercices et formations.
• Nous suivons toutes les directives pour les systèmes informatiques de travail et les appareils afin de maintenir la sécurité ainsi que les exercices et formations de sécurité.

Nous créons un environnement sûr pour tous :

• Nous restons conscients de notre environnement à tout moment.
• Nous maintenons les zones de travail propres, nettes et professionnelles.
• Nous ramassons et éliminons les déchets rapidement.
• Nous signalons sans délai les meubles, les installations ou les équipements cassés.

Nous assurons la conformité :

• Nous protégeons la confidentialité – ne partagez jamais d’informations sur les résidents, les clients, l’entreprise ou les membres de l’équipe sans approbation.
• Nous connaissons et respectons les exigences de conformité et légales pour notre rôle.
• Nous signalons immédiatement toute suspicion de violence, d’abus envers les personnes âgées, de négligence, de harcèlement, d’intimidation, de vol ou de fraude.
• Nous signalons sans délai les activités ou objets suspects.
• Nous utilisons la ligne d’assistance Conformité (1-800-275-9575), transformingage.org, ou le code QR pour les préoccupations que nous ne sommes pas à l’aise de signaler à la direction.