Nuestras 5 esferas de misión

Vivienda

Ofrecemos vivienda que favorece la seguridad, el confort, el propósito y la conexión, creando comunidades donde las personas mayores pueden envejecer en su hogar con autonomía y sentido de pertenencia.

Servicios comunitarios

Ayudamos a las personas mayores a mantenerse independientes y activas atendiendo las necesidades diarias y fortaleciendo las conexiones sociales para mejorar la salud y la resiliencia.

Filantropía

Ampliamos el acceso y reducimos las desigualdades financiando una formación más sólida para cuidadores,
mejores experiencias para los residentes y comunidades más resilientes y asequibles.

Alianzas

Colaboramos con socios alineados con nuestra misión para ampliar recursos, mejorar servicios y ofrecer innovaciones que aumenten la calidad de vida de las personas mayores.

Tecnología

Hacemos que la atención sea más personalizada, accesible y eficiente mediante tecnología que favorece la seguridad, la independencia y un mejor cuidado.

Integridad

Trabajo en equipo

• Trabajamos juntos y nos apoyamos mutuamente.
• Valoramos la contribución de cada miembro del equipo.
• Lideramos con el ejemplo para servir a nuestros residentes y clientes.

Respeto

• Honramos y aceptamos el valor de cada persona.
• Reconocemos y apreciamos la diversidad de nuestro equipo, de nuestros residentes y de nuestros clientes.

Amabilidad

• Mostramos bondad, empatía y compasión hacia todos.
• Celebramos y aceptamos las diferencias entre nosotros.
• Cuidamos de nuestro equipo y de quienes servimos.

Diversión

• Nos divertimos.
• Aportamos alegría a nuestro trabajo, a nuestro equipo, a nuestros residentes y a nuestros clientes.
• Sabemos que una actitud positiva contribuye a la excelencia.

Innovación

• Identificamos oportunidades de mejora cada día.
• Compartimos ideas para mejorar nuestra forma de operar.
• Trabajamos juntos para crear nuevas soluciones.

Responsabilidad

• Asumimos la responsabilidad de nuestras acciones.
• Informamos a nuestro supervisor si cometemos un error, para que pueda corregirse rápidamente.
• Mantenemos estándares elevados.

Cultura de la Excelencia en acción

La excelencia no es solo aquello a lo que aspiramos. Es lo que somos. Cada día, damos vida a nuestra misión sirviendo con el corazón, liderando con integridad y creando comunidades y espacios seguros y prósperos. Juntos, ponemos el listón alto y lo alcanzamos con un espíritu positivo y resolutivo. Estas acciones nos definen y nos inspiran a dar lo mejor de nosotros para residentes, clientes y entre nosotros.

Servicio excelente

Causamos una impresión excelente:

• Tratamos a todo el mundo con amabilidad, compasión y respeto, siempre.
• Estamos plenamente presentes: saludamos a quienes nos rodean y prestamos toda nuestra atención a la persona que tenemos delante.
• Nos comunicamos con profesionalidad y calidez en cada interacción.
• Seguimos los estándares de aseo personal y vestimenta para reflejar la excelencia.
• Limitamos los dispositivos electrónicos personales a los descansos y mantenemos al mínimo el uso del móvil cuando estamos con otras personas.
• Mantenemos las conversaciones profesionales y a un volumen adecuado.

Trabajamos con mentalidad de propietario:

• Asumimos la responsabilidad de obtener grandes resultados y tomamos decisiones con autonomía.
• Demostramos nuestros valores con pasión y propósito en todo lo que hacemos.
• Nos comprometemos con el éxito de nuestra misión, de nuestro equipo y de quienes servimos.

Ofrecemos una experiencia excelente:

• Ofrecemos soluciones a preguntas o inquietudes: nunca dejamos a nadie sin respuesta.
• Preguntamos: “¿Hay algo más que pueda hacer por usted?” antes de terminar cada conversación.
• Acompañamos a clientes y residentes cuando damos indicaciones o buscamos a alguien que pueda hacerlo.
• Nos hacemos cargo de las preguntas o inquietudes utilizando H.E.A.R. (Escuchar, Empatizar, Disculparse, Resolver).

Liderazgo excelente

Lideramos con el ejemplo:

• Todos somos líderes. Hacemos lo correcto y nos servimos unos a otros.
• Somos curiosos y ágiles.
• Respetamos las diferencias culturales y promovemos la diversidad, la equidad y la inclusión.
• Apoyamos a los miembros del equipo y damos por sentadas las mejores intenciones.
• Alzamos la voz ante oportunidades de mejora.
• Contribuimos a un entorno de trabajo positivo y saludable, especialmente bajo estrés.
• Nos exigimos a nosotros mismos y a los demás.
• Nos aseguramos de que gane la mejor idea, no el rango.
• Cuando se toma una decisión, nos comprometemos con ella y avanzamos.
• Resolvemos los conflictos rápidamente y con profesionalidad.
• Damos la bienvenida a los nuevos miembros del equipo con calidez e inclusión.

Logramos resultados:

• Aceptamos la responsabilidad de las acciones y los resultados.
• Hacemos lo mejor que podemos y tenemos una actitud resolutiva.
• Hacemos nuestro trabajo con precisión y minuciosidad y cumplimos plenamente las responsabilidades descritas en nuestro puesto.
• Entregamos resultados de alta calidad para lograr el máximo impacto.
• Actuamos con propósito y pasamos a la acción sin procrastinar.
• Anticipamos necesidades y contemplamos múltiples resultados inesperados.
• Practicamos la austeridad y minimizamos los gastos. No derrochamos.
• Buscamos la sostenibilidad financiera: sin margen, no hay misión. Cada entidad afiliada debe ser financieramente sólida para lograr el impacto de la misión.
• Mejoramos continuamente nuestras habilidades y avanzamos cada día.
• Gestionamos las reuniones de forma eficiente para maximizar el tiempo dedicado a atender a residentes y clientes.
• Mantenemos las cosas simples y enfocadas.

Nos comunicamos de forma excelente:

• Reconocemos el trabajo bien hecho y expresamos gratitud.
• Somos transparentes y damos la bienvenida al diálogo abierto, incluso cuando hay desacuerdo.
• Abordamos los desacuerdos directamente con las personas implicadas.
• Respetamos la confidencialidad y usamos el criterio al documentar o compartir información.
• No cotilleamos , nunca.
• Hablamos con un tono profesional y solo elevamos la voz por seguridad.
• Nos comunicamos de forma concisa utilizando las 5W y 1H (Por qué, Qué, Quién, Cuándo, Dónde, Cómo).
• Respondemos a los mensajes (correo electrónico, SMS, buzón de voz) en un plazo de 24 horas siempre que sea posible.

Seguridad y cumplimiento excelentes

Promovemos una seguridad excelente:

• Informamos y abordamos las condiciones o acciones inseguras de inmediato para proteger a todos.
• Nos mantenemos al día sobre el equipo de seguridad y ayudamos a residentes y clientes a utilizarlo correctamente.
• Recordamos a los demás los procedimientos de seguridad y participamos activamente en simulacros y formaciones.
• Seguimos todas las directrices para los sistemas informáticos de trabajo y los dispositivos, para mantener la seguridad, así como para los simulacros y formaciones de seguridad.

Creamos un entorno seguro para todos:

• Nos mantenemos atentos a nuestro entorno en todo momento.
• Mantenemos las áreas de trabajo ordenadas, limpias y profesionales.
• Recogemos y tiramos la basura con prontitud.
• Informamos de muebles, instalaciones o equipos rotos sin demora

Garantizamos el cumplimiento:

• Protegemos la confidencialidad: nunca compartimos información de residentes, clientes, del negocio o de miembros del equipo sin autorización.
• Conocemos y cumplimos los requisitos legales y de cumplimiento aplicables a nuestro puesto.
• Informamos de inmediato de sospechas de violencia, maltrato a personas mayores, negligencia, acoso, intimidación, robo o fraude.
• Informamos de actividades o elementos sospechosos sin demora.
• Utilizamos la Línea de Cumplimiento (1-800-275-9575), transformingage.org o el código QR para comunicar inquietudes que no nos sintamos cómodos reportando a la dirección.