5 Bidang Misi Kami

Perumahan

Kami menyediakan perumahan yang menjamin keamanan, kenyamanan, tujuan hidup, dan rasa kebersamaan—serta menciptakan komunitas di mana para lansia dapat menikmati masa tua mereka di lingkungan yang sama dengan tetap mempertahankan kemandirian dan rasa memiliki.

Layanan Masyarakat

Kami membantu para lansia agar tetap mandiri dan aktif dengan memenuhi kebutuhan sehari-hari serta memperkuat hubungan sosial demi kesehatan dan ketangguhan yang lebih baik.

Filantropi

Kami memperluas akses dan mengurangi ketidaksetaraan dengan mendanai pelatihan yang lebih baik bagi para pengasuh,
pengalaman tinggal yang lebih baik bagi para penghuni, serta komunitas yang lebih tangguh dan terjangkau.

Kemitraan

Kami bekerja sama dengan mitra yang memiliki visi yang sejalan untuk memperluas sumber daya, meningkatkan layanan, dan menghadirkan inovasi yang meningkatkan kualitas hidup para lansia.

Teknologi

Kami menjadikan layanan perawatan lebih personal, mudah diakses, dan efisien melalui teknologi yang mendukung keselamatan, kemandirian, serta kualitas perawatan yang lebih baik.

Integritas

Kerja sama tim

• Kami bekerja sama dan saling mendukung.
• Kami menghargai kontribusi setiap anggota tim.
• Kami memberikan teladan dalam melayani warga dan klien kami.

Rasa hormat

• Kami menghargai dan menerima nilai setiap individu.
• Kami mengakui dan menghargai keberagaman tim kami, para penghuni, dan klien kami.

Grace

• Kami menunjukkan kebaikan, empati, dan rasa belas kasih kepada semua orang.
• Kami menghargai dan menerima perbedaan yang ada di antara kami.
• Kami peduli terhadap tim kami dan mereka yang kami layani.

Seru

• Kami bersenang-senang.
• Kami menghadirkan kebahagiaan dalam pekerjaan kami, tim kami, para penghuni kami, dan klien kami.
• Kami menyadari bahwa sikap positif berperan penting dalam mencapai keunggulan.

Inovasi

• Kami terus mencari peluang untuk terus berkembang setiap hari.
• Kami saling berbagi gagasan untuk meningkatkan cara kami bekerja.
• Kami bekerja sama untuk menciptakan solusi-solusi baru.

Akuntabilitas

• Kami bertanggung jawab atas tindakan kami.
• Kami memberi tahu atasan kami jika kami melakukan kesalahan, agar hal itu dapat segera diperbaiki.
• Kami selalu menjaga standar yang tinggi.

Budaya Keunggulan dalam Tindakan

Keunggulan bukan sekadar tujuan yang kami kejar. Keunggulan adalah jati diri kami. Setiap hari, kami mewujudkan misi kami dengan melayani sepenuh hati, memimpin dengan integritas, serta menciptakan komunitas dan ruang yang aman dan sejahtera. Bersama-sama, kami menetapkan standar yang tinggi dan mencapainya dengan semangat positif dan keyakinan bahwa segala sesuatu bisa dilakukan. Tindakan-tindakan inilah yang mendefinisikan kami dan menginspirasi kami untuk memberikan yang terbaik bagi warga, klien, dan satu sama lain.

Layanan yang Luar Biasa

Kami Menciptakan Kesan yang Luar Biasa:

• Kami memperlakukan semua orang dengan kebaikan, kepedulian, dan rasa hormat — setiap saat.
• Kami benar-benar hadir: kami menyapa orang-orang di sekitar kami dan memberikan perhatian penuh kepada orang yang ada di hadapan kami.
• Kami berkomunikasi dengan penuh profesionalisme dan kehangatan dalam setiap interaksi.
• Kami mematuhi standar penampilan dan pakaian untuk mencerminkan keunggulan.
• Kami membatasi penggunaan perangkat elektronik pribadi hanya saat istirahat dan membatasi penggunaan ponsel seminimal mungkin saat berada di sekitar orang lain.
• Kami menjaga agar percakapan tetap profesional dan dengan volume suara yang pantas.

Kami Bekerja dengan Pola Pikir Seorang Pemilik:

• Kami bertanggung jawab atas hasil yang luar biasa dan mengambil keputusan secara mandiri.
• Kami menunjukkan nilai-nilai kami dengan penuh semangat dan tekad dalam segala hal yang kami lakukan.
• Kami berkomitmen untuk kesuksesan misi kami, tim kami, dan mereka yang kami layani.

Kami Menyediakan Pengalaman yang Luar Biasa:

• Kami menyediakan solusi untuk pertanyaan atau masalah apa pun — kami tidak akan pernah membiarkan siapa pun tanpa jawaban.
• Kami selalu menanyakan, “Apakah ada hal lain yang bisa saya bantu?” sebelum mengakhiri setiap percakapan.
• Kami mendampingi klien dan penghuni saat memberikan petunjuk arah atau mencari seseorang yang bisa melakukannya.
• Kami menangani pertanyaan atau kekhawatiran dengan menerapkan metode H.E.A.R. (Mendengarkan, Berempati, Meminta Maaf, Menyelesaikan).

Kepemimpinan yang Luar Biasa

Kami Memberikan Teladan:

• Kita semua adalah pemimpin. Kami melakukan hal yang benar dan saling membantu.
• Kami penuh rasa ingin tahu dan gesit.
• Kami menghormati perbedaan budaya dan menjunjung tinggi keberagaman, kesetaraan, dan inklusi.
• Kami mendukung anggota tim dan selalu menganggap mereka memiliki niat baik.
• Kami menyuarakan peluang-peluang perbaikan.
• Kami turut menciptakan lingkungan kerja yang positif dan sehat—terutama saat menghadapi tekanan.
• Kami menuntut pertanggungjawaban diri sendiri maupun orang lain.
• Kami memastikan ide terbaiklah yang menang—bukan peringkat.
• Ketika sebuah keputusan telah diambil, kami berkomitmen padanya dan melangkah maju.
• Kami menyelesaikan konflik dengan cepat dan profesional.
• Kami menyambut anggota tim baru dengan hangat dan penuh keramahan.

Kami Mencapai Hasil:

• Kami bertanggung jawab atas tindakan dan hasilnya.
• Kami berusaha sebaik mungkin dan memiliki sikap yang optimis.
• Kami menjalankan tugas kami dengan akurat dan teliti, serta melaksanakan sepenuhnya tanggung jawab yang tercantum dalam deskripsi pekerjaan kami.
• Kami menghasilkan hasil berkualitas tinggi untuk dampak yang maksimal.
• Kami bertindak dengan tekad yang kuat dan mengambil tindakan tanpa menunda-nunda.
• Kami mengantisipasi kebutuhan dan mempertimbangkan berbagai kemungkinan yang tak terduga.
• Kami hidup hemat dan meminimalkan pengeluaran. Kami tidak boros.
• Kami berupaya mewujudkan keberlanjutan finansial — tanpa margin, tidak ada misi. Setiap afiliasi harus memiliki fondasi keuangan yang kuat agar dapat mewujudkan dampak misi.
• Kami terus meningkatkan keterampilan dan membuat kemajuan setiap hari.
• Kami mengelola rapat secara efisien untuk memaksimalkan waktu dalam melayani warga dan klien.
• Kami menjaga agar segala sesuatunya tetap sederhana dan terfokus.

Kami Menyediakan Komunikasi yang Baik:

• Kami menghargai pekerjaan yang dilakukan dengan baik dan menyampaikan rasa terima kasih.
• Kami bersikap transparan dan terbuka terhadap diskusi terbuka — bahkan ketika ada perbedaan pendapat.
• Kami membahas perbedaan pendapat secara langsung dengan pihak-pihak yang terlibat.
• Kami menjunjung tinggi kerahasiaan dan menggunakan pertimbangan yang matang saat mendokumentasikan atau membagikan informasi.
• Kami tidak pernah bergosip— sama sekali.
• Kami berbicara dengan nada yang profesional dan hanya menaikkan suara jika demi keselamatan.
• Kami berkomunikasi secara ringkas dengan menggunakan 5W dan 1H (Mengapa, Apa, Siapa, Kapan, Di mana, Bagaimana).
• Kami akan membalas pesan (email, SMS, pesan suara) dalam waktu 24 jam jika memungkinkan.

Keamanan & Kepatuhan yang Sangat Baik

Kami Mengutamakan Keselamatan yang Unggul:

• Kami segera melaporkan dan menangani kondisi atau tindakan yang tidak aman demi melindungi semua orang.
• Kami selalu mengikuti perkembangan terkini mengenai peralatan keselamatan dan membantu para penghuni serta klien dalam menggunakannya dengan benar.
• Kami mengingatkan orang lain mengenai prosedur keselamatan dan secara aktif berpartisipasi dalam simulasi dan pelatihan.
• Kami mematuhi semua pedoman terkait sistem komputer dan perangkat kerja untuk menjaga keamanan, serta melaksanakan simulasi dan pelatihan keselamatan.

Kami Menciptakan Lingkungan yang Aman bagi Semua Orang:

• Kami selalu waspada terhadap lingkungan sekitar kami.
• Kami selalu menjaga agar area kerja tetap rapi, bersih, dan terlihat profesional.
• Kami segera mengumpulkan dan membuang sampah.
• Kami segera melaporkan perabotan, perlengkapan, atau peralatan yang rusak

Kami Menjamin Kepatuhan:

• Kami menjaga kerahasiaan — tidak akan pernah membagikan informasi mengenai penghuni, klien, bisnis, atau anggota tim tanpa persetujuan.
• Kami memahami dan mematuhi persyaratan kepatuhan dan hukum yang berlaku dalam menjalankan peran kami.
• Kami segera melaporkan dugaan tindak kekerasan, pelecehan terhadap lansia, pengabaian, pelecehan, perundungan, pencurian, atau penipuan.
• Kami segera melaporkan aktivitas atau benda yang mencurigakan .
• Kami menggunakan Saluran Pengaduan Kepatuhan (1-800-275-9575), transformingage.org, atau kode QR untuk masalah yang kami ragu untuk dilaporkan kepada pihak manajemen.