আমাদের ৫টি লক্ষ্যের পরিধি

আবাসন

আমরা এমন আবাসন প্রদান করি যা নিরাপত্তা, আরাম, উদ্দেশ্য এবং সংযোগকে সমর্থন করে – এমন কমিউনিটি তৈরি করে যেখানে প্রবীণরা স্বায়ত্তশাসন এবং একাত্মতার সাথে বার্ধক্যেও নিজের জায়গায় থাকতে পারেন।

সামাজিক সেবা

আমরা প্রবীণদের দৈনন্দিন চাহিদা পূরণ করে এবং উন্নত স্বাস্থ্য ও সহনশীলতার জন্য সামাজিক সংযোগ শক্তিশালী করার মাধ্যমে তাদের স্বাধীন ও কর্মক্ষম থাকতে সাহায্য করি।

জনহিতৈষণা

আমরা যত্নশীলদের (caregiver) আরও শক্তিশালী প্রশিক্ষণে অর্থায়ন,
বাসিন্দাদের আরও ভালো অভিজ্ঞতা এবং আরও স্থিতিস্থাপক ও সাশ্রয়ী মূল্যের কমিউনিটি তৈরির মাধ্যমে সুযোগ বৃদ্ধি করি এবং বৈষম্য হ্রাস করি।

অংশীদারিত্ব

আমরা প্রবীণদের জীবনযাত্রার মান উন্নত করতে সম্পদ বৃদ্ধি, পরিষেবার মানোন্নয়ন এবং উদ্ভাবন পৌঁছে দিতে সমমনা অংশীদারদের সাথে সহযোগিতা করি।

প্রযুক্তি

আমরা প্রযুক্তির মাধ্যমে পরিচর্যাকে আরও ব্যক্তিগতকৃত, সহজলভ্য এবং দক্ষ করে তুলি যা নিরাপত্তা, স্বাধীনতা এবং উন্নত যত্ন প্রদানকে সমর্থন করে।

সততা

দলগত কাজ

• আমরা একসাথে কাজ করি এবং একে অপরকে সমর্থন করি।
• আমরা দলের প্রতিটি সদস্যের অবদানকে মূল্যায়ন করি।
• আমাদের বাসিন্দা এবং ক্লায়েন্টদের সেবা করার জন্য আমরা উদাহরণের মাধ্যমে নেতৃত্ব দিই।

সম্মান

• আমরা প্রতিটি ব্যক্তির মূল্যকে সম্মান করি এবং গ্রহণ করি।
• আমরা আমাদের দল, আমাদের বাসিন্দা এবং আমাদের ক্লায়েন্টদের বৈচিত্র্যকে স্বীকৃতি দিই এবং প্রশংসা করি।

করুণা

• আমরা সবার প্রতি দয়া, সহানুভূতি এবং সমবেদনা প্রদর্শন করি।
• আমরা একে অপরের মধ্যে পার্থক্যগুলো উদযাপন করি এবং গ্রহণ করি।
• আমরা আমাদের দল এবং যাদের আমরা সেবা করি তাদের যত্ন নিই।

আনন্দ

• আমরা আনন্দ করি।
• আমরা আমাদের কাজ, আমাদের দল, আমাদের বাসিন্দা এবং আমাদের ক্লায়েন্টদের মধ্যে আনন্দ নিয়ে আসি।
• আমরা জানি যে ইতিবাচক দৃষ্টিভঙ্গি উৎকর্ষে অবদান রাখে।

উদ্ভাবন

• আমরা প্রতিদিন উন্নতির সুযোগগুলো চিহ্নিত করি।
• আমরা আমাদের কাজের পদ্ধতি উন্নত করার জন্য ধারণাগুলো ভাগ করে নিই।
• আমরা নতুন সমাধান তৈরি করতে একসাথে কাজ করি।

জবাবদিহিতা

• আমরা আমাদের কাজের জন্য দায়িত্ব গ্রহণ করি।
• যদি আমরা কোনো ভুল করি তবে আমরা আমাদের সুপারভাইজারকে জানাই, যাতে এটি দ্রুত সংশোধন করা যায়।
• আমরা উচ্চ মান বজায় রাখি।

কাজে উৎকর্ষের সংস্কৃতি

উৎকর্ষ কেবল এমন কিছু নয় যার জন্য আমরা চেষ্টা করি। এটিই আমাদের পরিচয়। প্রতিদিন, আমরা আন্তরিকতার সাথে সেবা করে, সততার সাথে নেতৃত্ব দিয়ে এবং নিরাপদ, সমৃদ্ধ কমিউনিটি ও স্থান তৈরি করে আমাদের মিশনকে বাস্তবায়িত করি। একসাথে, আমরা মানদণ্ড উঁচুতে নির্ধারণ করি এবং ইতিবাচক, আত্মবিশ্বাসী মনোভাবের সাথে তা অর্জন করি। এই কাজগুলো আমাদের সংজ্ঞায়িত করে এবং বাসিন্দা, ক্লায়েন্ট এবং একে অপরের জন্য আমাদের সেরাটা দিতে অনুপ্রাণিত করে।

চমৎকার পরিষেবা

আমরা একটি চমৎকার ছাপ তৈরি করি:

• আমরা সবার সাথে দয়া, সহানুভূতি এবং সম্মানের সাথে আচরণ করি – সর্বদা।
• আমরা সম্পূর্ণভাবে উপস্থিত থাকি: আমরা আমাদের চারপাশের লোকদের অভিবাদন জানাই এবং আমাদের সামনে থাকা ব্যক্তির দিকে পূর্ণ মনোযোগ দিই।
• আমরা প্রতিটি মিথস্ক্রিয়ায় পেশাদারিত্ব এবং উষ্ণতার সাথে যোগাযোগ করি।
• আমরা উৎকর্ষ প্রতিফলিত করতে সাজসজ্জা এবং পোশাকের মান অনুসরণ করি।
• আমরা ব্যক্তিগত ইলেকট্রনিক্স বিরতির সময়ে সীমাবদ্ধ রাখি এবং অন্যদের আশেপাশে মোবাইলের ব্যবহার ন্যূনতম রাখি।
• আমরা কথোপকথন পেশাদার এবং উপযুক্ত শব্দস্তরে রাখি।

আমরা মালিকের মানসিকতা নিয়ে কাজ করি:

• আমরা চমৎকার ফলাফলের জন্য দায়িত্ব গ্রহণ করি এবং ক্ষমতায়িত সিদ্ধান্ত নিই।
• আমরা আমাদের প্রতিটি কাজে আবেগ এবং উদ্দেশ্যের সাথে আমাদের মূল্যবোধ প্রদর্শন করি।
• আমরা আমাদের মিশন, আমাদের দল এবং যাদের আমরা সেবা করি তাদের সাফল্যের জন্য অঙ্গীকারবদ্ধ।

আমরা একটি চমৎকার অভিজ্ঞতা প্রদান করি:

• আমরা প্রশ্ন বা উদ্বেগের সমাধান দিই – কাউকে উত্তরহীন অবস্থায় রেখে যাই না।
• প্রতিটি কথোপকথন শেষ করার আগে আমরা জিজ্ঞাসা করি, “আমি কি আপনার জন্য আর কিছু করতে পারি?”
• দিকনির্দেশনা দেওয়ার সময় আমরা ক্লায়েন্ট এবং বাসিন্দাদের সাথে যাই অথবা এমন কাউকে খুঁজে দিই যে সাহায্য করতে পারে।
• আমরা H.E.A.R. (শোনা, সহানুভূতি, ক্ষমা চাওয়া, সমাধান) ব্যবহার করে প্রশ্ন বা উদ্বেগের দায়িত্ব নিই।

চমৎকার নেতৃত্ব

আমরা উদাহরণের মাধ্যমে নেতৃত্ব দিই:

• আমরা সবাই নেতা। আমরা যা সঠিক তা করি এবং একে অপরের সেবা করি।
• আমরা কৌতূহলী এবং চটপটে।
• আমরা সাংস্কৃতিক পার্থক্যকে সম্মান করি এবং বৈচিত্র্য, সমতা ও অন্তর্ভুক্তিকে গ্রহণ করি।
• আমরা দলের সদস্যদের সমর্থন করি এবং ইতিবাচক উদ্দেশ্য ধরে নিই।
• আমরা উন্নতির সুযোগের জন্য কথা বলি।
• আমরা একটি ইতিবাচক, স্বাস্থ্যকর কাজের পরিবেশে অবদান রাখি—বিশেষ করে চাপের মধ্যে।
• আমরা নিজেদের এবং অন্যদের জবাবদিহিতার আওতায় রাখি।
• আমরা নিশ্চিত করি যেন সেরা ধারণাটিই জয়ী হয়—পদমর্যাদা নয়।
• যখন কোনো সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়, আমরা তাতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ থাকি এবং এগিয়ে যাই।
• আমরা দ্বন্দ্ব দ্রুত এবং পেশাদারভাবে সমাধান করি।
• আমরা উষ্ণতা এবং অন্তর্ভুক্তির সাথে নতুন দলের সদস্যদের স্বাগত জানাই।

আমরা ফলাফল অর্জন করি:

• আমরা কাজ এবং ফলাফলের জন্য দায়িত্ব গ্রহণ করি।
• আমরা আমাদের সেরাটা দিই এবং আমাদের একটি ইতিবাচক মনোভাব থাকে।
• আমরা আমাদের কাজ নির্ভুলভাবে এবং পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে করি, এবং আমাদের কাজের বিবরণের মধ্যে থাকা দায়িত্বগুলো সম্পূর্ণভাবে পালন করি।
• আমরা সর্বোচ্চ প্রভাবের জন্য উচ্চ-মানের ফলাফল প্রদান করি।
• আমরা সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্য নিয়ে চলি এবং কোনো বিলম্ব না করে পদক্ষেপ নিই।
• আমরা প্রয়োজনগুলো আগে থেকে অনুমান করি এবং একাধিক অপ্রত্যাশিত ফলাফলের কথা বিবেচনা করি।
• আমরা মিতব্যয়িতা অনুশীলন করি এবং খরচ কমিয়ে আনি। আমরা অপচয় করি না।
• আমরা আর্থিক স্থায়িত্বের জন্য চেষ্টা করি – উদ্বৃত্ত (margin) না থাকলে কোনো লক্ষ্য (mission) পূরণ সম্ভব নয়। প্রতিটি সহযোগীকে মিশনের প্রভাব পূরণের জন্য আর্থিকভাবে শক্তিশালী হতে হবে।
• আমরা ক্রমাগত দক্ষতার উন্নতি করি এবং প্রতিদিন অগ্রগতি করি।
• আমরা মিটিংগুলো দক্ষতার সাথে পরিচালনা করি যাতে বাসিন্দা এবং ক্লায়েন্টদের সেবা করার জন্য সর্বোচ্চ সময় পাওয়া যায়।
• আমরা সবকিছু সহজ এবং ফোকাসড রাখি।

আমরা চমৎকার যোগাযোগ প্রদান করি:

• আমরা ভালো কাজের স্বীকৃতি দিই এবং কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করি।
• আমরা স্বচ্ছ এবং উন্মুক্ত আলোচনাকে স্বাগত জানাই – এমনকি মতভেদের ক্ষেত্রেও।
• আমরা মতভেদগুলো সরাসরি সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিদের সাথে আলোচনা করি।
• আমরা গোপনীয়তাকে সম্মান করি এবং তথ্য নথিভুক্ত বা শেয়ার করার সময় বিচারবুদ্ধি ব্যবহার করি।
• আমরা পরনিন্দা করি না – কখনোই না।
• আমরা পেশাদার স্বরে কথা বলি এবং কেবল নিরাপত্তার প্রয়োজনে আমাদের কণ্ঠস্বর উঁচু করি।
• আমরা ৫টি W এবং ১টি H (কেন, কী, কে, কখন, কোথায়, কীভাবে) ব্যবহার করে সংক্ষেপে যোগাযোগ করি।
• আমরা বার্তার উত্তর দিই (ইমেল, টেক্সট, ভয়েসমেইল) যখনই সম্ভব ২৪ ঘণ্টার মধ্যে।

চমৎকার নিরাপত্তা ও কমপ্লায়েন্স

আমরা চমৎকার নিরাপত্তা প্রচার করি:

• আমরা অনিরাপদ অবস্থা বা কাজগুলো অবিলম্বে রিপোর্ট করি এবং মোকাবিলা করি যাতে সবাইকে রক্ষা করা যায়।
• আমরা নিরাপত্তা সরঞ্জাম সম্পর্কে আপ-টু-ডেট থাকি এবং বাসিন্দা ও ক্লায়েন্টদের এর সঠিক ব্যবহারে সহায়তা করি।
• আমরা অন্যদের নিরাপত্তা পদ্ধতিগুলো মনে করিয়ে দিই এবং ড্রিল ও প্রশিক্ষণে সক্রিয়ভাবে অংশগ্রহণ করি।
• আমরা কাজের কম্পিউটার সিস্টেম এবং ডিভাইসগুলোর জন্য সমস্ত নির্দেশিকা অনুসরণ করি যাতে নিরাপত্তা বজায় থাকে এবং সেইসাথে নিরাপত্তা ড্রিল ও প্রশিক্ষণগুলোও মেনে চলি।

আমরা সবার জন্য একটি নিরাপদ পরিবেশ তৈরি করি:

• আমরা সব সময় আমাদের চারপাশ সম্পর্কে সচেতন থাকি।
• আমরা কাজের এলাকা পরিপাটি, পরিষ্কার এবং পেশাদার রাখি।
• আমরা আবর্জনা তুলে নিই এবং অবিলম্বে তা ফেলে দিই।
• আমরা ভাঙা আসবাবপত্র, ফিক্সচার বা সরঞ্জাম সম্পর্কে কোনো বিলম্ব না করে রিপোর্ট করি।

আমরা কমপ্লায়েন্স নিশ্চিত করি:

• আমরা গোপনীয়তা রক্ষা করি – অনুমোদন ছাড়া বাসিন্দা, ক্লায়েন্ট, ব্যবসা বা দলের সদস্যের তথ্য কখনোই শেয়ার করি না।
• আমরা আমাদের ভূমিকার জন্য কমপ্লায়েন্স এবং আইনি প্রয়োজনীয়তাগুলো জানি এবং অনুসরণ করি।
• আমরা সন্দেহভাজন সহিংসতা, প্রবীণ নির্যাতন, অবহেলা, হয়রানি, বুলিং, চুরি বা জালিয়াতি সম্পর্কে অবিলম্বে রিপোর্ট করি।
• আমরা সন্দেহজনক কার্যকলাপ বা আইটেম সম্পর্কে কোনো বিলম্ব না করে রিপোর্ট করি।
• যেসব উদ্বেগের কথা আমরা ম্যানেজমেন্টকে জানাতে অস্বস্তি বোধ করি, সেগুলোর জন্য আমরা কমপ্লায়েন্স হটলাইন (1-800-275-9575), transformingage.org, অথবা QR কোড ব্যবহার করি।