مجالات مهمتنا الخمسة

الإسكان

نحن نوفر السكن الذي يدعم السلامة والراحة والهدف والتواصل – مما يخلق مجتمعات يمكن لكبار السن أن يتقدموا فيها في السن في أماكنهم باستقلالية وانتماء.

الخدمات المجتمعية

نحن نساعد كبار السن على البقاء مستقلين ومتفاعلين من خلال تلبية الاحتياجات اليومية وتعزيز الروابط الاجتماعية من أجل صحة ومرونة أفضل.

العمل الخيري

نحن نوسع نطاق الوصول ونحد من عدم المساواة من خلال تمويل تدريب أقوى لمقدمي الرعاية،
وتجارب أفضل للمقيمين، ومجتمعات أكثر مرونة وبأسعار معقولة.

الشراكات

نحن نتعاون مع شركاء يشاركوننا المهمة لتوسيع الموارد وتحسين الخدمات وتقديم الابتكارات التي تعزز جودة الحياة لكبار السن.

التكنولوجيا

نحن نجعل الرعاية أكثر تخصيصًا وسهولة في الوصول وكفاءة من خلال التكنولوجيا التي تدعم السلامة والاستقلالية وتقديم رعاية أفضل.

النزاهة

العمل الجماعي

• نحن نعمل معًا وندعم بعضنا البعض.
• نحن نقدر مساهمة كل عضو في الفريق.
• نحن نقود بالقدوة لخدمة المقيمين والعملاء لدينا.

الاحترام

• نحن نكرم ونقبل قيمة كل شخص.
• نحن نقدر ونقدر تنوع فريقنا ومقيمينا وعملائنا.

اللطف

• نحن نظهر اللطف والتعاطف والرحمة للجميع.
• نحن نحتفي بالاختلافات بيننا ونقبلها.
• نحن نهتم بفريقنا وأولئك الذين نخدمهم.

المرح

• نحن نستمتع بوقتنا.
• نحن نجلب البهجة لعملنا وفريقنا ومقيمينا وعملائنا.
• نحن نعلم أن الموقف الإيجابي يساهم في التميز.

الابتكار

• نحن نحدد فرص التحسين كل يوم.
• نحن نشارك الأفكار لتحسين طريقة عملنا.
• نحن نعمل معًا لابتكار حلول جديدة.

المساءلة

• نحن نتحمل مسؤولية أفعالنا.
• نحن نبلغ مشرفنا إذا ارتكبنا خطأ، حتى يمكن إصلاحه بسرعة.
• نحن نحافظ على معايير عالية.

ثقافة التميز في العمل

التميز ليس مجرد شيء نسعى إليه. إنه هويتنا. كل يوم، نحول مهمتنا إلى واقع من خلال الخدمة بقلب، والقيادة بنزاهة، وخلق مجتمعات ومساحات آمنة ومزدهرة. معًا، نضع سقفًا عاليًا ونرتقي إليه بروح إيجابية ومبادرة. هذه الأفعال تحدد هويتنا وتلهمنا لتقديم أفضل ما لدينا للمقيمين والعملاء ولبعضنا البعض.

خدمة ممتازة

نحن نترك انطباعًا ممتازًا:

• نحن نعامل الجميع بلطف ورحمة واحترام – دائمًا.
• نحن حاضرون تمامًا: نحيي من حولنا ونعطي اهتمامنا الكامل للشخص الذي أمامنا.
• نحن نتواصل بمهنية وود في كل تفاعل.
• نحن نتبع معايير المظهر والملبس لتعكس التميز.
• نحن نحصر استخدام الإلكترونيات الشخصية في فترات الراحة ونحافظ على الحد الأدنى من استخدام الهاتف المحمول حول الآخرين.
• نحن نحافظ على مهنية المحادثات وبمستوى صوت مناسب.

نحن نعمل بعقلية المالك:

• نحن نتحمل المسؤولية عن النتائج الرائعة ونتخذ قرارات مدروسة.
• نحن نجسد قيمنا بشغف وهدف في كل ما نقوم به.
• نحن نلتزم بنجاح مهمتنا وفريقنا وأولئك الذين نخدمهم.

نحن نقدم تجربة ممتازة:

• نحن نقدم حلولاً للأسئلة أو المخاوف – ولا نترك أحداً أبداً دون إجابة.
• نحن نسأل، “هل هناك أي شيء آخر يمكنني القيام به من أجلك؟” قبل إنهاء كل محادثة.
• نحن نرافق العملاء والمقيمين عند إعطاء التوجيهات أو نجد شخصًا يمكنه القيام بذلك.
• نحن نتبنى الأسئلة أو المخاوف باستخدام منهجية H.E.A.R. (الاستماع، التعاطف، الاعتذار، الحل).

قيادة ممتازة

نحن نقود بالقدوة:

• نحن جميعًا قادة. نحن نفعل ما هو صحيح ونخدم بعضنا البعض.
• نحن فضوليون ومرنون.
• نحن نحترم الاختلافات الثقافية ونتبنى التنوع والمساواة والشمول.
• نحن ندعم أعضاء الفريق ونفترض حسن النية.
• نحن نتحدث بصراحة عن فرص التحسين.
• نحن نساهم في بيئة عمل إيجابية وصحية – خاصة تحت الضغط.
• نحن نحاسب أنفسنا والآخرين.
• نحن نضمن فوز الفكرة الأفضل – وليس الرتبة.
• عندما يتم اتخاذ قرار، نلتزم به ونمضي قدمًا.
• نحن نحل النزاعات بسرعة وبمهنية.
• نحن نرحب بأعضاء الفريق الجدد بود وشمول.

نحن نحقق النتائج:

• نحن نتحمل المسؤولية عن الأفعال والنتائج.
• نحن نبذل قصارى جهدنا ولدينا موقف إيجابي ومبادر.
• نحن نؤدي وظائفنا بدقة وبشكل شامل، ونقوم بمسؤولياتنا بالكامل ضمن الوصف الوظيفي الخاص بنا.
• نحن نقدم نتائج عالية الجودة لتحقيق أقصى قدر من التأثير.
• نحن نتحرك بهدف ونتخذ الإجراءات دون تسويف.
• نحن نتوقع الاحتياجات ونأخذ في الاعتبار نتائج متعددة غير متوقعة.
• نحن نمارس الاقتصاد ونقلل النفقات. نحن لا نسرف.
• نحن نسعى لتحقيق الاستدامة المالية – فبدون هامش ربح، لا توجد مهمة. يجب أن تكون كل شركة تابعة قوية ماليًا لتحقيق تأثير المهمة.
• نحن نطور مهاراتنا باستمرار ونحقق تقدماً يومياً.
• نحن ندير الاجتماعات بكفاءة لزيادة الوقت المخصص لخدمة المقيمين والعملاء.
• نحن نحافظ على الأمور بسيطة ومركزة.

نحن نقدم تواصلاً رائعاً:

• نحن نقدر الوظائف التي تم أداؤها بشكل جيد ونعبر عن امتناننا.
• نحن نتحلى بالشفافية ونرحب بالمناقشة المفتوحة – حتى في حالة الاختلاف.
• نحن نعالج الخلافات مباشرة مع المعنيين.
• نحن نحترم السرية ونستخدم التقدير السليم عند توثيق المعلومات أو مشاركتها.
• نحن لا نغتاب – أبداً.
• نحن نتحدث بنبرة مهنية ولا نرفع أصواتنا إلا من أجل السلامة.
• نحن نتواصل بإيجاز باستخدام 5Ws و 1H (لماذا، ماذا، من، متى، أين، كيف).
• نحن نرد على الرسائل (البريد الإلكتروني، النصية، البريد الصوتي) في غضون 24 ساعة كلما أمكن ذلك.

سلامة وامتثال ممتازين

نحن نعزز السلامة الممتازة:

• نحن نبلغ عن ونعالج الظروف أو الإجراءات غير الآمنة فوراً لحماية الجميع.
• نحن نبقى على اطلاع بمعدات السلامة ونساعد المقيمين والعملاء في استخدامها بشكل صحيح.
• نحن نذكر الآخرين بإجراءات السلامة ونشارك بنشاط في التدريبات والدورات التدريبية.
• نحن نتبع جميع الإرشادات لأنظمة الكمبيوتر والأجهزة الخاصة بالعمل للحفاظ على الأمن بالإضافة إلى تدريبات السلامة والدورات التدريبية.

نحن نخلق بيئة آمنة للجميع:

• نحن نبقى على دراية بمحيطنا في جميع الأوقات.
• نحن نحافظ على مناطق العمل مرتبة ونظيفة ومهنية.
• نحن نجمع القمامة ونتخلص منها على الفور.
• نحن نبلغ عن الأثاث أو التركيبات أو المعدات المكسورة دون تأخير

نحن نضمن الامتثال:

• نحن نحمي السرية – لا نشارك أبداً معلومات المقيمين أو العملاء أو الأعمال أو أعضاء الفريق دون موافقة.
• نحن نعرف ونتبع المتطلبات القانونية والامتثال لدورنا.
• نحن نبلغ عن العنف المشتبه به، أو إساءة معاملة المسنين، أو الإهمال، أو المضايقة، أو التنمر، أو السرقة، أو الاحتيال فوراً.
• نحن نبلغ عن الأنشطة أو العناصر المشبوهة دون تأخير.
• نحن نستخدم الخط الساخن للامتثال (1-800-275-9575)، أو transformingage.org، أو رمز الاستجابة السريعة للمخاوف التي لا نشعر بالارتياح للإبلاغ عنها للإدارة.